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亚马逊卖家如何有效降低产品的退货率?

摘要:特别是服装类目的产品,退货率贼高……
文章封面


做电商的卖家,不管是国内电商,还是跨境电商,退货都是一个不得不考虑的问题。


特别是那些服装类目的产品,退货率一直是居高不下,退货也成为很多Clothing类目卖家最棘手的问题。


在退货的过程中,如果该产品被完好无损的退回来,那么亚马逊是会再次将产品加在你的FBA库存中。


但是如果产品的包装或产品本身有轻微瑕疵,那么亚马逊就会以二手产品的形式,用“Amazon Warehouse”的名义挂在你的商品下面进行跟卖,就像下面这种形式。↓↓↓


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而且如果退货率过高,你的账户的绩效也会受到影响,退货率超出一定的标准,你的产品也会有被下架的可能。


所以,作为亚马逊卖家,我们要想尽一切办法去降低我们的退货率。


其实作为跨境电商平台来讲,跟国内电商平台一样,顾客在拿到产品实物之前只能通过自己对listing的判断来选择产品。


因为看不到实物,所以总会有因为误解listing的意思或其他原因而导致退货的行为发生。


而卖家要做的,就是在自己的listing中将可能导致退货的疑虑全部打消,从产品listing本身做好降低退货率的基础工作。


1、商品的各项指标要标注清楚


这点对于那些非标准产品而言是最为关键的。


举个例子,如果你买的是盘子、文具、鼠标等等产品,可能顾客关注的只会是它的功能和外观。


但是如果你买的是床单被罩、家具等等产品,那么产品的尺寸就是必须要标注在listing上的元素。↓↓↓


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再比如,如果你卖的是电钻这种有不同功率和功能区分的产品,产品的一些功能参数和配件搭配也是必须要详细的体现出来。↓↓↓


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而对于那些产品厚度可能会影响顾客购买决策的产品,厚度的信息也一定要清晰的展示出来。↓↓↓


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2、最好是包含产品的对比图


什么是产品的对比图,对比图就是将自己的产品和一个大家都知晓的物体进行对比参照的图片。


产品本身的图片,有些时候是无法去准确判断尺寸等因素的,但是如果你把产品放在一个大家都知晓的标品旁边,产品的尺寸就会一目了然。


比如下面这个钱包产品,放在iphone手机旁边进行对比,顾客脑海中马上就可以知道它的尺寸大概是多少。↓↓↓


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还有这款旅行箱产品,也是通过跟一个5尺10寸的人比较,来展示它的真实尺寸。↓↓↓


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3、产品的描述不能虚假


有些卖家,为了扩大产品的销售,把自己的listing写的是天花乱坠。


很多产品本身不具备的性质和特点,他都统统写到产品listing中去。


但是当消费者拿到这款产品之后呢?


发现你的产品并不像你所说的那么完美,退货或者投诉就是不可避免的事情。


在卖家后台的“买家之声”界面,就可以清晰的看到买家对产品的一些反馈情况。↓↓↓


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4、做好客服沟通


在每次的退货产生以后,有的顾客能会留下review或Answer来反馈自己对产品的意见。


但是大部分顾客都不会有任何的操作,就直接退货了。


所以当有退货发生的时候,卖家可以试着去通过站内信的形式与顾客去取得联系。


在订单界面,可以进入到联系顾客的界面。↓↓↓


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在站内信所允许的几种沟通主题中,因为退款而进行沟通是被亚马逊允许的沟通原因。


所以卖家在这里不要有什么顾虑,直接联系就好。


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这样,当有买家进行退货时,你都详细的登记一下退货的原因,对你今后的产品改进也是很有必要的。



该篇文章为卖家之家特约作者“跨境卖家集中营”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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跨境老鸟Mike,亚马逊资深卖家,书籍《亚马逊跨境电商运营手册》作者。定期分享实用有效的亚马逊运营知识。持续关注,会是一笔很好的投资。
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