据外媒报道，因大量的包裹、前所未有的在线购物热潮以及美国东北部遭遇多年来最大的暴风雪等因素，令美国的运输系统在这个节日季陷入瘫痪。
根据软件公司ShipMatrix的最新数据显示，预计将有超过100万个假日包裹无法在圣诞节那天送达。ShipMatrix总裁Satish Jindel表示：“由于交付的需求，我们整个行业都陷入困境。”
通常，包裹需要在将近一周前寄出，才有可能在圣诞节前通过普通邮件送达。但外媒报道，周四，包括亚马逊在内的许多零售商在为数千件圣诞节商品提供隔夜交货服务。
数周以来，各大承运商物流仓库里已积压了大量货物，导致数以百万计的包裹出现配送延迟。根据ShipMatrix的数据显示，在今年假日运输旺季高峰期，联邦快递、UPS、亚马逊、USPS和其他承运商每天估计遗留下600万个包裹未派送，并且每天还有350万个包裹没有按时送达目的地。
好消息是，这一情况似乎正在好转。在圣诞节前的最后一周里，不得不处理数百万件包裹的邮局的准时投递率从前一周的86%上升到了近98%。ShipMatrix的Jindel将这种好转归因于，随着假期的临近，货运需求有所缓解。
航运业资深人士表示，因为新冠病毒疫情大流行仍在蔓延，今年假日货运拥堵比过去几年更严重，这令消费者和卖家感到沮丧，并可能损害经济。
据卖家之家了解到，联邦快递和UPS均拒绝透露运输过程中被延迟派送并且在圣诞节之前未能送达的包裹有多少。UPS的一位发言人表示，公司96%的货物都按时送达了目的地。但是该这一数字仅包括UPS配送的包裹，而不包括它漏掉的包裹。
此外，UPS的一位发言人在一封电子邮件声明中表示：“这是有史以来最成功的假日运输高峰期之一，我们专注于维持一个所有客户都可以依赖的可靠的送货网络。”
联邦快递的发言人表示：“第三方顾问提供的数据可能会根据他们为分析选择的特定市场、客户和运输航线而存在很大差异。联邦快递在帮助进行疫苗分发时也不会影响到常规运输，并且公司正在使用单独的卡车和飞机来完成这项工作。我们将继续与客卖家紧密合作，管理他们的包裹数量，并帮助确保我们能提供最佳服务。”
此外，12月15日，Etsy在卖家手册中更新了2020年假日运输截止日期。Etsy提醒卖家，由于美国承运商的运输延迟，假期交货时间可能比预期的要长几天。详见：《Etsy在网站顶部新增配送延迟通知？卖家：流量要跌！》
位于宾夕法尼亚州米尔福德的一名在Etsy上销售沐浴和芳香疗法乳液的卖家Mathews表示，她的货物通常通过邮政服务运送。但自11月下旬以来，订单发货一直在延迟派送，一些订单延误时间最长可达两周。12月16日，她在Etsy上更新了商品页面，她更新了她在Etsy上的产品页面，提醒买家订单可能会晚到10个工作日。
Mathews表示：“目前，我收到了大量顾客询问包裹在哪里的信息。有些人理解，有些人则不会。退款请求邮件可能随时淹没我的收件箱。”
Etsy表示，它将允许卖家标记任何只抱怨运输问题的客户的差评，以便于删除。Etsy的一位发言人表示，公司已经在其网站上动态调整了预计交货日期，以便为买家提供最新信息。
据外媒报道，此前，联邦快递和UPS就已提醒卖家，在卖家看到订单激增之前，他们不会再收取超出之前承诺的额外包裹。这导致更多包裹交给邮政局来配送，从而增加了从今年夏天开始的11月大选之前的邮件配送延迟。
本周早些时候，USPS还在一份公开声明中提醒消费者，尽快寄送节日礼物和贺卡。
因为疫情大流行影响，促使一些消费者增加在线购物，避免外出购物，已使运输延误成为疫情大流行期间的一大问题。联邦快递和UPS早在11月就开始增加招聘，为预计的快递业务激增做好准备，这两家公司本季度共招聘了多达17万名员工。但运输延误问题，现在依然严峻。
ShipMatrix的Jindel表示：“托运人没法做好准备。因为，要花上两三年时间，才能为今年的需求激增做好准备。”
值得注意的是，运输延误问题确实是卖家目前无法解决的一件事，但为了减少因此而带来的不良购物体验与损失，卖家们需随时跟踪物流情况，提前提醒买家可能延误的信息，并耐心的与买家保持沟通，随时告知其最新情况。
(卖家之家/编辑：Nina)
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