用聊天机器人缩减客服成本，Manychat 从0-1教程（上篇）

有效友好地提供客户服务一直是跨境电商卖家们的难题，其中线上客服尤为突出，也是品牌 DTC 重要一环。往往卖家们痛点在于：一方面存在时差和语言的问题，另一方面响应速度和内容质量直接关系到消费者对品牌的印象分。所以这两期店小匠将会为大家介绍神器，聊天机器人—— Manychat。

内容比较全面详细，为了方便大家理解文章，做了简单的脑图梳理框架如下：

Manychat 本质上是一个可以由卖家 DIY 定制的聊天机器人。

想象在淘宝中发信息给客服时通常会得到一个自动回复，其中涵盖了常见问题的解答;同时 TA 也会根据你的回答做出回应。对，这就是聊天机器人。

通过聊天机器人，卖家们可以减轻客服工作量和人力成本，让线上服务“自动化”。

除了传统的自动回复问题之外，Manychat 还可以做其他很多事情：同步信息，延迟回复，短信 SNS 营销，EDM 等等。

Step1.打开网站 https://manychat.com/Step

Step2.登陆 Facebook Step

Step3.选择你要创建账户对应的 Page(Manychat 账户是依托于 Page 上的)，点击 Connect.

Step 4.完成设置后，即可进入主界面

Step 5.开启你的 Manychat 之旅!

映入眼帘第一幕就是 Dashboard，这是展示综合信息的地方。通常在 Dashboard 中查看的信息有(从上到下)：

Manychat 的最新资讯：

已连接的各类内容(Facebook page、SNS 号码、email 等)：

近期的各种数据视图：

查看账号所有的订阅者(聊天对象)，这个板块通常用于查看某个订阅者的具体信息(聊天时间，给 TA 加的 Tag 标签等)

(1)用于通过固定的条件查找/筛选某一个/一群定向的人群

举例：店小匠想查找所有打上 “Shoplazza” 标签的人，那么可以通过点击 Filter-condition-tag is “Shoplazza”筛选出我想要找的一群人

(2)自定义导入人群。如果已经有一些消费者资料，可以通过右上角两个按钮将他们导入至 Manychat

(3)Bulk actions 用于批量选择对象，批量进行设置 

举例：刚刚筛选出来了打上 “Shoplazza”标签的人群，我想把他们的标签移除掉，则可以选中所有 “Shoplazza“的人之后，点击 Bulk Actions-Remove Tag(移除标签)

(4)查看不同入口内的订阅者

(5)点击某一位订阅号者即可查看他的详细资料

可以理解为触发开关，Manychat 的形式虽然是聊天机器人，但其实也可以应用于不同场景，点击 Growth Tools 右上角的“加号”即可发现。当然某些应用需要安装代码，不过跟着教程走还是比较简单的。

(Manychat 可以放在网页的吸顶 Bar，网页的按钮，URL，二维码，评论，广告，在线聊天等)

该 Facebook 主页的 Messenger 信息都会在这里面，可以直接进行信息回复，给消费者打标签等操作。

在 Manychat 中给粉丝发送推送，如果选择 Messenger，将会通过 Flow 的方式发送，PRO 账户的推送形式从换成了短信与 Email。店小匠提醒大家，通过 Manychat 发送 SNS 需要收取一定费用(约$10/1,000 Messages)

店小匠提醒你，注意事项:

Content type 一般选择 mixed content

注意哦!选择 promotional content 只能和24小时内的关注者发信息，限制会非常大。选择 mixed content 需要注意发新内容，若被举报的话可能会导致账号封号。

在 targeting 中选择推送目标

举例：我想给所有打上 “Shoplazza”标签的受众发信息，则选择+condition-tag is Shoplazza;

最后的发送设置(从上至下)：

【敲黑板 重头戏】

Automation 的直译意思就是“自动化”，里面有四个小分类，我们一个一个来看：

(1)Flow

店小匠刚刚把 Growth Tools 比喻为触发开关，那么触发后要展示什么呢?对的，展示出来的就是 Flow。所以一个完整的流程需要：触发装置(Trigger)+触发后展示的内容(Flow)

其界面包括以下：

其实 Flow 是 Manychat 最核心的一种运作方式!在介绍完整体后，下一期店小匠带大家看看 Flow 具体应该如何操作和设置。

(2)Keywords

就像他的表面意思一样，当顾客发送了某个关键词，则 Manychat 发送某一个 Flow，且可以执行某一个 Action(e.i.标记 Tag)

(3)Sequence

我个人把他理解为 “顺序流”;在 Flow 的 Action 中，你可以将回答了某些问题的人加上一个 Action “subscribe to xxx sequence”，那 Manychat 就会开始执行该 Sequence 里的一系列自动流程。 举例：当消费者找到我们并选择他需要售后服务的时候，当给他打上“已购买消费者”标签的同时，让他进入“售后 Sequence”。

(4)Rules

当有很多 Flow 时，因为在各个 Flow 中修改设置会很繁杂也容易出错，店小匠推荐大家利用 Rules 标准化设置规则。在 Rules 中设置时，会对所有的情况生效。 

举例：在 Rules 中设置，对所有打上 “Purchased Customer” 的消费者自动 Subscribe 售后 Sequence。那么就不用一个个在 Flow 中加 Action了，只需要给消费者打上标签即可。

可以将聊天机器人内置于 Facebook 单聊广告，界面如下：

但店小匠不太推荐直接在这里开广告，这里创建的聊天机器人只能做简单的单线程 Flow，并不能像 Flow Builder 中做流程化的图表。比较推荐的方式是：

设置界面是一些功能细节点的设置。具体设置很丰富，店小匠在这边说一下卖家日常用到的设置 Tips：

1.Settings-General-Refresh Facebook Permissions.

若 Manychat 出现了一些小 BUG，且找不到具体的原因，可以尝试刷新一下 Manychat 的链接，说不定可以解决问题。

2.Settings-Growth Tools-Authorize Websites

若有插件需要放在新的网站，记得先在这里加一下授权。

3.Settings-Payment

连接 Stripe 之后，可以直接在聊天中进行下单，收款的动作。不需要二次跳转到网站。

4.Settings-integrations

这可是个宝藏啊!同步了 Google Sheets 之后可以用 Action 将客户信息同步到谷歌表格;同步到 Klaviyo 和 Mailchimp 之后可以自动同步 Subscriber;还有其他的同步功能就等着大家去开采探索了。

这些是 Manychat 根据不同领域的人群设定好的一些聊天流，大家可以点进去参考一下看看别人是怎么设置的，也可以在此基础上定制自己的 Flow。

以上就是 Manychat 的全局介绍。

该篇文章为卖家之家特约作者“店匠全球D2C品牌智库”投稿文章，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。