近日，eBay在Facebook的eBay for Business页面上发布了一段由Rebecca Michals制作的视频。eBay希望借助该视频接触eBay卖家，以了解该公司应该为卖家制作哪些视频，帮助他们在市场上取得成功。
Rebecca Michals在该视频中强调了eBay的卖家帮助登陆页面(ebay.com/sellerhelp)，并建议卖家可以通过聊天或回电寻求帮助。
但接下来发生的事情可能是eBay没有预料到的，大批卖家抱怨eBay如何让他们失望，尤其是在美国邮政(USPS)发货延迟的情况下，eBay继续向买家展示不切实际的交货时间。
一位eBay卖家在eBay for Business Facebook页面上评论道：
“ebay给买家不切实际的交货日期，然后他们投诉卖家，eBay在货物还在运输途中就给他们退款。这就是eBay上正在发生的事情，我已经受够了。”
针对上述评论，eBay给出的回复激怒了更多的卖家。以下是eBay的回复：
“嗨，大家好。我们感谢卖家的反馈，也知道了卖家存在的困难。如果有最近的追踪扫描，我们就能给case更多时间。如果包裹丢失，卖方将需要退还买方的款项，并与物流商合作，争取可能的保险范围。我们的运输团队一直在监控运输情况。”
在做出回应的同时，eBay还提供了指向eBay将持续卖家保护以消除运送延误和美国东北部暴风雪对卖家影响的公告的链接。
卖家之家了解到，12月中旬起，一场大型的冬季暴风雪席卷了美国东北部地区，导致多地路面严重积雪，交通堵塞。包括USPS、UPS和联邦快递在内的包裹的配送都可能受此影响发生延迟配送的情况。因此eBay发布该公告宣布推出多项措施保护卖家在这一特殊时期免受影响。公告内容详情见（大型冬季暴风雪波及旺季物流，eBay将持续美国卖家保护！）
但大多数卖家都在抱怨，早在风暴到来之前，也就是12月初，就发生了延迟配送的情况。
此外，许多卖家提出，eBay并没有像该公司在12月发布的两份卖家通知中所说的那样，真正扩大“item not received（INR）”索赔范围。
一位卖家对eBay的回应表示不满并写道：
“因为eBay试图采取简单的方式，告诉卖家他们应该申请保险索赔，而忽视了真正的问题是美国邮政的延误。”
还有卖家回应道：
“丢失的包裹不是问题所在。问题是eBay退款给买家后交货。美国邮政的保险不包括这些。这是买家的盗窃行为，但eBay为其提供了便利。”
在这段视频下还有很多类似的评论，内容和语气都涉及到美国邮政总局(USPS)发货延迟的问题。USPS的延迟继续让卖家感到沮丧。
在假日季节，货运量达到了前所未有的水平。据估计，美国2020年假日购物季将有30亿个包裹需要递送，比2019年同期多出约8亿个，这给递送公司带来巨大压力。为航运业提供技术支持的ShipMatrix统计，假日季每天需要运送的包裹比系统所能处理的多720万个。
外媒称卖家对eBay向买家展示不合理的送货时间的投诉是合理的，因为这超出了卖家的控制范围。eBay必须找到合理的解决方法，重建卖家的信任。
（卖家之家/编辑：yola）
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