据外媒报道，自新冠疫情爆发以来，印度电商订单量在大城市和小城市都有巨大的增长，但电子商务订单的退货率却有所下降。
印度电商在2020年得到了高速发展，仅2020年第三季度，印度电商行业的订单数量就增长了31％。此外，印度首次电商购物人数激增，印度自2020年10月中旬进入排灯节购物季以后，线上消费总额猛涨，在线购物人数可能将近5000万人次。
在线退货率下降是什么原因引起的?
更明智的购买决策
卖家之家了解到，当下印度电商的退货率下降是由于在线购物者做出了更明智的购买决策，而此前的冲动购买是由限时抢购推动的。在2020年，印度各大电商平台纷纷抓住“疫情消费”的商机，推出多种促销活动。
预付费在线支付方式的推动
退货率的下降也可以归因于顾客在结账时选择了预付费在线支付方式。退回订单的数量随着预付费订单的增加而减少，预付费订单的退货率较低。
客户粘性增强
物流独角兽配送公司(Logistics unicorn delivery)的首席商务官Sandeep Barasia表示：“客户粘性导致了退货率的降低。”
标准化送货地址
电商平台和物流公司在近年来都有意识地努力标准化送货地址，这导致了退回原产订单的减少。
此前在线退货率为什么居高不下？
订单无人接收
之前较高的退货率一方面是由于客户所填写的地址无法接收订单，也就是小区或者家里没有人接收订单而引起的。现在，疫情下，人们几乎都呆在家里，客户无法到达送货地址的可能性进一步降低。
失败和错误的配送
由于去年的封锁，印度国内的供应链和物流完全中断，因为在线平台上对必需品的需求激增，导致了失败和错误的配送。
RedSeer的业务经理Saurav Chachan补充说：“退货率与商品类别无关，而且对于货到付款的订单来说，退货率通常很高，这也与二线城市的非标准化地址有关。”
根据Redseer的数据，领先的电商平台，如Flipkart和亚马逊的在线退货率从去年的22%下降到目前的18-20%。虽然下降幅度看起来不大，但整个行业的交付量也有所增加。
到去年8月，总体电商市场恢复到2020年1月的1.6倍，随后到去年10月，电商市场恢复到年初的3.5倍。
Flipkart发言人表示：“在过去的一年里，随着消费者花更多的时间在家里，他们有更多的时间浏览商品详细信息，从而做出更明智的购买决策，从而导致退货率下降。其中设备、电器和家具等类别的退货率持续走低。在Flipkart，我们预计这一趋势将继续使消费者对电子商务和数字交易的信任度上升。”
为电子商务客户服务的第三方物流公司预计，该行业的退货率下降了近一半。
Ecom Express首席执行官兼联合创始人TA Krishnan表示：“消费者对他们想购买的产品采取了更加慎重的态度。这与冲动性购买的消费者行为发生了很大的转变。目前该行业的退货率已经下降很多，为14%，而在新冠病毒感染前的水平为25%。”
在线购物交易激增迫使电商平台重新考虑如何处理退货，而亚马逊、沃尔玛等可能开始采用新退货方式，也就是零售商向顾客退款，并鼓励他们捐赠或保留该物品。详情见（不用退货直接退款？亚马逊、沃尔玛通知消费者新退货方式！）
（卖家之家/编辑：yola）
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