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2021年,亚马逊卖家提升客户回购率的6个技巧分享!

摘要:这些技巧帮你提升60%的客户回购率!
文章封面


在亚马逊上竞争激烈,卖家需要一些技巧去吸引买家用户的关注,并勾起他们的购买欲。亚马逊店铺想要留住客户就要给其留下一个好的品牌体验感。今天就和大家分享下创建积极品牌体验的6种方法。


制作精美的包装


亚马逊产品包装是可以帮助卖家们打造产品差异性的因素,可以提高产品好评的因素。


卖家的包装也是品牌识别的一部分。卖家可以使用具有视觉吸引力的包装,而不是普通的棕色盒子或无趣的塑料袋:卖家可以创建一些能够讲述你的品牌故事,传达特定形象的包装。卖家甚至可以用它来告诉客户,你的公司联系信息、社交媒体账户和如何使用你的产品的说明。


Coffee Gator是一个在亚马逊上销售咖啡机和配件的品牌。



其惊人的包装内容包含独特的调色板、使用说明和一些创始人信息,深受消费者喜欢。


另一个例子,TONYMOLY凭借其“新鲜自然(superfood bowl)”的护肤包装给“超级食品碗(fresh and natural)”的烹饪潮流增添了可爱的色彩。在评论部分,顾客用“pretty”、“beautiful”和“to die for”来描述包装。


卖家可以创建限量版的包装。每100件产品中就有一件限量版包装,这也是创建稀缺产品的一种理念,包装本身就变成了收藏品。这可能会潜在地增加消费者对你的产品的需求,因为客户会尝试他们的运气能否收到限量版包装。


为你的买家提供一份意想不到的“礼物”


许多买家在拆开包裹的时候会对自己得到的赠品有所期待。


在亚马逊上,你不能在你的商品listing中使用像“购买即赠送免费礼物”这样的语言来推销你的产品,这违反了亚马逊政策。但是你可以在包裹中给你的客户一份意想不到的“礼物”,让他们以后更期待收到你的包裹。


一份意想不到的“礼物”可以是贴纸、drink koozies或钥匙链。如果你的礼物能够为你的产品增加附加值是最好的。例如,如果你卖一个不锈钢玻璃杯,你可以在包裹中附带一根不锈钢吸管。如果你卖的是厨房用具或电器,可以附上食谱。


创建与实际商品相符的listing描述


卖家要负责确保listing描述和实物一样。如果买家发现商品不符合listing的描述,很有可能会发起投诉,卖家账号会因此冻结。


卖家可以在listing中突出自己产品的亮点,但不要过度推销它们。如果买家收到实物后,发现与产品描述不符,容易产生愤怒感,这直接增加卖家负面评论。


提供回购折扣


每个人都喜欢高的折扣的产品,消费者也越来越多地使用查找交易的技术在网上找到实惠的价格。提供优惠是吸引新客户和增加客户保留率的好方法,因为低价会刺激消费者再次购买你的产品。


尝试在每个产品包裹中添加产品卡,以便客户下次在你的亚马逊店铺上购买时为他们提供折扣。你可以使用类似这样的描述:“谢谢你的购买!下次在亚马逊使用此代码购买可享受85折优惠……”。


这样能够有效留住客户,并且在他们下次需要同样的产品时,会来到你的店铺中购买。卖家可以为他们的下一次购买提供折扣,但是不要执行以下操作:


鼓励客户访问你自己的网站,而不是你的亚马逊listing;


引导客户为你留下评论 。


提升客户服务


好的客户服务可以帮助卖家减少负面影响,有时甚至转变客户的态度。


在许多情况下,当客户与我们联系时,很有可能,是因为产品出现问题,需要解决,所以这时他们的态度并不是很好。


这时候,卖家的沟通可以尽可能简单,礼貌。在交流过程中,请确保你的语言轻柔,不要起直接冲突。记住,你的语气可以完全改变对话的态度。


例如,你销售一种有多种尺寸的产品。一个常见的问题可能是客户意外收到了错误的尺寸。在这种情况下,正确的做法是向他们道歉,并免费提供正确的尺寸给他们。


重要的是,我们要让客户感到有价值并像VIP一样。


提供快速运输


如果你使用FBA来完成你的亚马逊订单,那么你就不用担心这个,因为亚马逊会在几天内把你的产品送到顾客家门口。


如果卖家通过FBM或SFP计划进行销售,仍然需要确保你的运输和处理时间符合亚马逊客户服务的标准。如果可能的话,在当天或第二天发送你的订单。


为卖家的亚马逊客户创造良好的品牌体验对于赢得好评,树立品牌知名度以及建立忠实的客户群至关重要。


(卖家之家/编辑:yola)
声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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