亚马逊与调查软件制造商Qualtrics的子公司Delighted合作，允许卖家进行在线调查。根据Qualtrics与Marketing Dive分享的一份声明表示具有合格的Business Prime会员资格的Amazon Business 卖家可以免费访问即时客户反馈服务。
即时客户反馈服务使企业可以通过电子邮件、应用程序和网络向客户征求反馈，以便发现需要改进的客户体验问题。Delighted的用户可以生成报告以帮助分析效果趋势和受众群体。
Delighted也可以将反馈发送给合适的人以便立即回复。该服务集成了服务台、协作和CRM平台，例如HubSpot、Salesforce、Slack、Stripe和Zendesk等。Business Prime会员免费获得该服务，最多可获得5个许可证。
将Delighted与Amazon Business整合意味着某些卖家可以访问一个平台来对其客户进行调查，从而帮助了解其运营、产品开发和营销。即时客户反馈服务显示了亚马逊正在为营销人员增加更多服务，以帮助他们推动广告以外的忠诚度增长，这可能是Amazon迈向与Facebook和Google等平台竞争的关键战略举措。
今年亚马逊的广告销售额跃升了41%，达到创纪录的48亿美元，超过了其年度收入增长的21%，达到874亿美元。
对于亚马逊来说，Delighted是一项增值服务，它可以使Business Prime订阅对卖家更有价值。超过100万家公司使用了Amazon Business的B2B市场，其用户包括各种规模组织中的采购经理。来自Delighted的即时客户反馈服务与Business Prime套餐组合在一起，每位用户的起步价为每年69美元，100多名用户的起步价每年高达10,099美元。亚马逊可以通过像Delighted的客户调查之类的扩展服务来增加Business Prime账户的销售。
亚马逊使其对市场营销商更具吸引力时，谷歌正在寻求改善其电子商务产品以便更好地与亚马逊竞争。由于新冠病毒大流行使电子商务成为被迫关闭实体店的零售商更为重要的销售渠道，科技巨头谷歌本周宣布将停止向卖家收取在Google Shopping 页面上列出商品的费用。
(卖家之家/编译：Nina)
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