店铺售假被封,是否还有机会申诉?

申诉八卦 · 1年前

作者: 申诉八卦

摘要:不得不说,售假申诉的难度是相当大的。


最近有不少卖家朋友咨询我关于售假申诉的问题,在此统一回复一些比较关心的问题,希望各位在申诉时少走一些坑。废话不多说!走起~~


1、什么是售假投诉?


售假投诉,product inauthenticity, 也叫不真实性投诉。就是亚马逊对你所销售的产品真伪产生了严重怀疑,而我们知道,任何电商平台,对于假货是深恶痛绝的。


因此,亚马逊决定暂停了你的店铺销售,冻结了你的资金和库存。它要求你提供能证明产品是真货的证据才会决定你是否能继续在亚马逊上销售。


售假投诉是一类比较严重的违规行为,如果申诉不成功,账户余额和FBA库存是极有可能被冻结处理的。这对于卖家来说,损失极为惨重。


以下是售假关店的通知邮件,出现authenticity, 还有要求提供发票或收据,十有八九就是售假问题。


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2、售假关店还有没有申诉机会?


不得不说,售假申诉的难度是相当大的。是否成功取决于两个方面:行动计划(POA,也就是申诉信)和证明材料。两者缺一不可!


证明材料即可以证明产品真实性的证据,比如发票,收据,合同,送货单等等。需要特别注意的是,证明材料除了保证真实性以外,还需要完整性。


什么是完整性?打个比方:我从某经销商采购一批NIKE球鞋,经销商提供了真实的发票,收据,运单等等。但是光有这些还不够,因为这些材料只能证明你确实有从一个商家处采购,但无法证明该经销商是LV品牌的正规授权。因此,你还得要增加另外的证明材料,比如说该经销商的采购发票或者授权书。


3、没有发票还能不能申诉?


众所周知的原因,相当多的跨境卖家在采购时是不开增值税发票的。不遇到问题还好,一遇到二手投诉,售假投诉,审核等问题,往往就一筹莫展,悔不当初。


所以,再次提醒各位卖家朋友在采购时还是尽量开票,成本确实是增加了,但是遇到问题好应对。再说,祖国的建设也要靠大家多做贡献嘛。纳税,光荣! 回到上面的问题,如果我没有发票怎么办?很多卖家第一反应是赶紧补开发票。很可惜,补开发票以前有用,现在行不通了。做了这么久的申诉,现在补开的发票基本很难通过。除非产品上架时间在30天内。


那我开一张真实的,PS一下日期是否可行呢?答案是不可行。


不要小瞧亚马逊的强大,它有很多方法可以鉴别PS的痕迹。而且,我国所有开出的增值税发票是可以在网上查到的,即使PS技术逆天,它也会和查到的日期不一致。顺带附上发票真伪查询网址:https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html 补开不行,PS不行,难道没有其他方法了吗?办法还是有的,就是申诉成功率不高而已,但至少好过没有希望不是?


方法一:发票替代物如前所说,收据,运单,合同等等,凡是可以证明产品真实性的材料都可以试试。 


方法二:不提交发票不提交发票还能申诉?逗我呢?从我的经验是,确实可以。但是通过的案例真正是少之又少。而且对POA的要求,亚马逊政策把握都需要相当到位。说白了,审核团队都是人,如果POA既能说明问题,又能晓之以理,一时心软让你通过也不是不可能的。


4、申诉信POA应该怎样写?


不少人认为申诉服务商都是套POA,收费还这么贵,良心大大的坏。我只能说,不全对。


如果一封POA可以同时解决两个账号的问题,套一下未尝不可。但是真正要想提高申诉通过率还是需要针对特定的账号情况来撰写的。


比如,假货申诉根据不同的投诉原因可以有多种写法:(1)证明是真货,提交相关证据;(2)承认是假货,提供无意犯错的证据;(3)证明是真货,说明客户误投诉的原因,比如包装损坏,发错货等等;…… 不同的人申诉有不同的风格,至于哪种思路通过率更高,需要根据账号的实际情况来选择。


这里贴一篇供各位参考。还是那句话,不要照搬。


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以上,希望对各位有所帮助。


该篇文章为卖家之家特约作者“申诉八卦”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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