想要提升客户回购率?这些技巧你要知道

卖家之家 · 4月前

作者: 卖家之家

摘要:市场研究表明,留住一个老客户的成本可能比获得一个新客户要便宜12倍。


所有的电子商务业务都需要增加销售额才能实现其增长目标。现在很常见的现象是,卖家把重点放在吸引新客户上,而忽视了留住老客户的重要性。


市场研究表明,留住一个老客户的成本可能比获得一个新客户要便宜12倍。此外,一个忠实的客户将成为卖家产品和服务的推动者。


根据 “Benchmark Recompra Brasil”调查的数据显示,41.5%的订单来自老客户。研究还显示,重视客户留存率的公司的回购率达到53.4%。


在客户留存率方面,电子邮件营销可以成为提高回购率的帮手。尽管它是一个常用渠道,但它仍然是最有效的方法,可以让卖家在正确的时间以正确的信息和个性化的方式吸引大量客户。


总而言之,在电子商务中留住客户比获得新客户的成本要便宜,老客户比新客户拥有更高的平均回购率,老客户会反映出更多信息以便研究,从而可以帮助卖家的业务发展。


以下总结了可以帮助卖家增加客户回购率的技巧:


1、了解店铺的回购率


数字营销中的一切都需要进行衡量。因此,卖家应该分析一些指标以更好地了解电子商务中的数据。从回购率开始,它表示一段时间内的老客户占总客户的百分比。研究一定时期内老客户的平均回购率,从过去12个月中获取这些指标,借助这些信息,卖家可以了解保留老客户的重要性。


2、使用电子邮件营销


大多数巴西电子商务都以不同方式发送电子邮件营销。但是,如果想持续提高客户留存率,则需要注意一些关键问题。比如:


首先,制定月度广告计划并坚持。


许多公司在决定发送邮件的前一天(甚至当天)就在电子邮件广告中包括什么内容,但没有明确的标准来选择广告主题、主题行、收件人、产品。


如果没有计划,在实践中会看到的是:一个不规则的频率,在哪一天发送的效果是不一样的,而且通常效果太小,是无法在消费者的心目中产生良好的品牌形象。


因此,建议卖家养成制定月度广告计划的习惯,定义发送日期、发送时间、收件人(列表/段),主题和主题行。


通过制定每月的计划,并在计划的日期和时间内完成发送,卖家将领先于其他大多数卖家。在固定的日期和时间内发送邮件的行为已经是一种保留客户的策略了!如果卖家完成了这个计划,比如每周进行3次电子邮件营销,这已经是一个很好的开始。


其次,使用最新订单中的数据对客户进行细分,并发送个性化的广告。


平台上始终会更新诸如最后一个订单类别、最后一个订单价值、最后一个订单产品、最后一个订单日期和电子邮件之类的信息。这些数据对于了解客户概况,创建更准确的细分以及以采取个性化的方式是至关重要的。


卖家可以创建一个细分,例如:“你在90天之前购买了乳清蛋白”或“你在最近6个月内没有下订单”。


一旦根据这些数据将客户进行分组,就可以很容易地向他们发送有针对性的广告,并提供替代方法来补充本应售完的库存商品,或者为很久未在你商店购物的他们提供再次从你商店购买的优势。


最后,启用自动化功能。


在电子邮件策略方面,自动化是必不可少的,而简单的自动化功能,可以帮助建立客户忠诚度,比如“生日快乐”,除了在客户生日那天传达的祝福信息外,还可以提供一些礼物。


除了“生日快乐”自动化之外,还可以启用其他两个自动化功能:


产品库存更新:每天向“x”天前订购某一特定产品的人发送一次库存更新的信息,并应在回购时进行。借此机会推荐具有更高价格的相关产品,因为这也可能是一个让消费者购买更高价格商品的机会。如果卖家可以提供一定数量的免费送货服务,要明确说明这一点,这可能会大大增加平均回购率。


激活沉默用户:每月一次向在商店中超过6、9或12个月而没有下订单的任何人发送广告,这可能会刺激消费者回购。


3、评估细分市场回购率


一个好的电子邮件营销策略需要密切监控,以确保卖家的广告成功。


要注意的是,根据业务部门的不同,回购的潜力可能会大不相同。有一些具有较高回购潜力的细分市场,如化妆品、食品补充剂、时装、健康/福利、鞋类、宠物店等。这些细分市场的受众会更容易通过这些策略获得结果,因为他们购买的产品有保质期,失效后,他们通常会再次购买相同或类似的产品。


另一方面,如果卖家的经营的业务是在回购率较低的细分市场,如家居/装饰或空调,那么无论策略设计和应用得多么好,效果可能不佳。


因此,卖家在关注客户留存率之前,要先对你的细分市场进行评估。如果你的细分市场具有较高的回购率,你就可以尝试以上做法。如果没有,那就花点时间,做一些测试,然后在取得更好的结果时逐步提高。


(卖家之家/编译:Nina)

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