申诉,仲裁,诉讼,你应该全知道的亚马逊解封方式!

申诉八卦 · 1年前

作者: 申诉八卦

摘要:当面临亚马逊账号暂停销售权限,资金冻结,我们有多少方法可以来应对?


当面临亚马逊账号暂停销售权限,资金冻结,我们有多少方法可以来应对?一般来说有3种,申诉,仲裁和诉讼。当然,每一种方式应对的问题是不同的,所花费的时间和金钱也是千差万别。但是我们非常有必要知道在面临各种不同问题下所应该采取的最优解。


本文目录:


一、什么情况下应该选择申诉?

二、什么情况下可以考虑仲裁?

三、什么时候应该积极应对诉讼?


1

申诉,解封账号的首选


申诉,是亚马逊卖家面临账号问题的第一选择,也最被大家所熟悉。


申诉的优势是什么?


第一,快。账号遇到问题→分析问题→提出解决方案→提交行动计划给亚马逊→亚马逊审核通过→账号恢复。虽然不同违规问题有差异,但是一般都能在几个小时到几天内解决。而仲裁和诉讼所花的时间,都以月为计量单位。


第二,便宜。相比较于诉讼和仲裁,申诉账号所需花费的费用其实是很低的。一般在几千上下,过万的情况其实不多。而且国内现在的代申诉服务基本上遵循“不成功不收费”,算是完全隔离了花钱不办事的风险了。


申诉能解决哪些问题?理论上来说,诉讼之外的问题都可以尝试通过申诉的方式来解决。但是现实并非如此。售假,欺诈,关联,再次操纵评价等等很难通过申诉解决。为了维护平台良好的生态环境和买家利益,亚马逊设置了不可触碰的底线。


2

仲裁,面对亚马逊不公判决的反击


我们知道,申诉并不能解决所有问题。当亚马逊拒绝恢复恢复账号或者冻结全部资金的时候,我们还能做些什么?那就是仲裁。仲裁,就是双方因争议不能达成一致,上法庭又太耗费时间,于是均自愿找一个公认的第三方来裁决。在美国,这个第三方一般就是指美国仲裁协会 3A (America Arbitration Association)。


仲裁的优势是什么?


第一,拒绝不合理惩罚。亚马逊对卖家的态度是严苛而强硬的,它可以只在怀疑卖家从事违规行为的前提下就可以关停账号冻结余额,即使它并没有充分的证据。更加不合理的是,它甚至不给出具体原因,或者只告诉你一个模棱两可的理由。不可谓不强势。仲裁,就是拒绝不合理惩罚的一种有效途径。


第二,费用可控。相比较于诉讼,亚马逊仲裁的费用其实并不高。基础费用主要包括仲裁受理费和仲裁员费用。因为仲裁可以选择电话或者网络形式,所以不会有需要仲裁员交通住宿的花费。总的来说,这部分费用估计在1000美金左右。


值得提出的一点就是,仲裁并不一定需要请专业律师,所以高昂的律师费并不是必须的。但是律师更加熟悉仲裁流程,我们可以委托律师帮忙整理准备仲裁所需材料,在陈诉环节有律师参与胜算也会更高。


仲裁的劣势也是相当明显的。那就是仲裁不一定能成功,如果不成功,前期所花的费用无法退回。所幸的是仲裁即使失败,胜诉方的费用不需要卖家再承担。


什么情况下可以选择仲裁?


整的来说,当账号中货款价值很高,亚马逊惩罚不合理或者惩罚过于严厉时我们可以考虑仲裁。比如:(1)FBA货物丢失或者无理由强制移除,而亚马逊拒绝赔偿;(2)账号涉嫌售假但并没有销售订单,但亚马逊冻结全部账户余额;(3)账号涉嫌欺诈但实际并没有欺诈行为,而亚马逊拒绝归还账户资金;(4)账号涉嫌关联,而亚马逊拒绝归还账户资金……


3

诉讼,积极促成庭外和解


诉讼,其实就是走法律途径了,双方需要依靠法院判决来解决争议。但是,亚马逊卖家面临的法律诉讼往往没有这么复杂,多数情况依靠庭外和解就能成功解决问题。必须提醒的是,如果亚马逊卖家遭遇GBC, KJP, SMG或者权利所有人发起的法院诉讼,一定要引起重视,积极应对,置之不理的后果就是,21天后默认败诉。


什么情况下应该积极应诉?当收到联邦法院的临时限制令,而账户货款价值很大时,必须积极应诉。21天的规定时间内不采取应诉措施即默认败诉,账户余额将用于支付诉讼方的索赔要求,如果余额不足以支付,后续账号的所有进账将继续支付,直到达到索赔要求。


怎样促成庭外和解?庭外和解是一个协商博弈的过程,是否能达成和解?和解的赔偿标准是什么?都和卖家的利益息息相关。俗话说,专业的事交给专业的人去做。建议还是委托给专业的律所,让他们去和权利方沟通协商,虽然需要付律所服务费,但是效果肯定要好于自己去联系。



诉讼的劣势?应诉是亚马逊卖家面临法律诉讼不得不采取的措施,因此也是挽回损失没有办法的办法。找律所应诉的坏处是:



第一,达成和解的赔偿金额无法预知。和解肯定是需要赔偿的,赔偿比例取决于律所的谈判能力,也取决于权利人的意愿。我们无法预估最后的赔偿金额会是多少。根据经验,一般来说:GBC比较强硬,一般都会要求50%~80%的赔偿金额;KJP还算仁慈,一般是40%左右;SMG还好,一般是30%左右;当然,以上只是经验,具体还和卖家的销售额有关。


第二,需要支付固定的律师费。每一家不一样,一般来说分为固定收费和按取回金额的比例收。值得庆幸的是,律师费可以在收到和解书确认签字后付款。如果没有达成和解意向,律师费是不收的。


综上可知,如果亚马逊卖家遇到账号问题,首选的还是申诉。如果申诉无法解决而且损失巨大,可以考虑通过仲裁的方式挽回。当遇到流氓律所或者权利人的诉讼时,应该采取措施积极应诉,将损失尽量最小化。


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