跨境卖家如何提升客户参与度!试试这5招

卖家之家 · 3月前

作者: 卖家之家

摘要:下面介绍的是5种提高客户参与度的策略...


如今,电子商务正以迅猛的速度增长。疫情大流行进一步加快了零售业数字化转型的步伐,许多实体店也纷纷涉足在线商务。显而易见,不断增长的市场也表明卖家之间的竞争日益激烈,而卖家要想在人群中脱颖而出的最佳方法是提高你在所有电子商务平台上的客户参与度。



如果你希望增加销量,或认为你的在线商店没有达到预期的销量,下面介绍的是5种提高客户参与度的策略,希望可以帮助你改善销售。



1

定义你的价值主张


你的客户不想花费太多时间,他们需要立即知道他们能从你的产品中得到什么,而不是浏览你的页面来寻找答案。简而言之,客户需要一个去你的店铺购买商品的理由,而你必须明确指出这一理由,即你的独特的价值主张。


例如,不管你的公司规模大小或历史悠久,很可能至少还有一家公司在销售相同或类似的产品或服务。但是客户为什么要选择你?是因为你提供了优质的客户服务,还是你有独特的订阅模式?


我们建议你打破常规,以独特的价值主张来提高你的销售,例如会员计划、捆绑套餐、独家订阅等。


另外,在你的在线商店中要使用写得很好且内容丰富的产品描述来更好地引导用户购物。如果你的产品是技术性的,你也可以定期分享教育内容,让用户从中获得更多的价值。


2

鼓励用户生成内容


现代的客户要求个性化,因此,倾听他们的意见,让他们觉得自己被重视,并与你的品牌建立更多联系,这一点至关重要。


一个简单的做法是鼓励用户在你的网站上留下评论或评分。在线用户生成的内容包括产品评论、认证用户发布的产品照片、评论等。这将展示你对评论的开放态度,并让网站访问者看到这些真实的用户在使用和赞美你的产品时给他们留下深刻印象。


但是,让客户评论只是第一步。如果要吸引他们,你必须通过回复评论并对其采取行动来明确表示你对他们的重视。


3

通过实时聊天工具及时回复咨询


集成实时聊天软件到你的在线网站,可以提供以下优势:


♦ 对于客户来说,这很方便,他们不再需要等待连接到呼叫中心代理来解决其问题


♦ 立即做出回应更容易使消费者做出购买决策,并减少了比较购物的可能性


♦ 根据美国营销协会的数据显示,在线聊天可以提高转化率和投资回报率


实时聊天软件可以让你实时回答客户的查询,从长远来看,这会带来更多的参与度和更高的销售额。


现代的实时聊天软件还包括音频和视频通话、共同浏览支持以及内置分析等功能,以转变你的客户体验,并通过可操作的见解来提高个性化。


4

利用社交媒体发挥优势


在社交媒体上与你的客户增加联系,以提高你的参与度。以下是在社交媒体上吸引客户的一些技巧:


♦ 使用付费广告来增加网站流量


♦ 定期(每天至少一次)发布包含指向你的在线网站的链接且具有吸引力的社交媒体内容以增加流量


♦ 通过添加社交媒体和WhatsApp的共享图标来鼓励用户分享你的产品和内容


♦ 在你的网站上加入社交媒体图标,以引导用户找到你的社交账号,以获得更好的参与度和社交认同


♦ 在你的社交媒体页面上集成实时聊天工具,以实时响应用户咨询


♦ 始终及时回复你页面上的评论和咨询


5

使用电子邮件让用户重购废弃购物车里的商品


一项统计数据显示,购物车的整体弃单率为69%。但幸运的是,你可以使用“拯救购物车”的电子邮件,可以激活至少10%放弃购买购物车内商品的用户并让其完成购买。


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毫无疑问,“拯救购物车”的电子邮件对于你的电子商务策略至关重要。


理想情况下,当用户将产品添加到购物车时,他们已经对此产品感兴趣了。因此,当你发送一封“拯救购物车”的电子邮件时,你必须通过突出你的产品的最大特点来进一步引起他们的兴趣。


因此,不如写一些分享产品独特销售主张的内容。为了进一步提高电子邮件的效力,添加产品的一些最新评论,以便为用户提供广泛的信息基础,以帮助他们做出购买决定。


如果可行的话,你也可以提供折扣或引入分级奖励系统以鼓励用户完成购买。


总之,电子商务市场充满活力,客户偏好不断变化,只有当你与客户保持联系时,你才能与之匹配。以上介绍的的技巧将帮助你提高客户参与度,并更好地了解客户,策划更多的定制体验,从从而提高整体的销售额。


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(卖家之家/编译:Nina)

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