亚马逊关闭客服聊天窗口,以后只能靠邮件沟通?

紫鸟超级浏览器 · 1月前

作者: 紫鸟超级浏览器

摘要:近日,很多卖家发现亚马逊暂时关闭了客服聊天窗口。


近日,很多卖家发现亚马逊暂时关闭了客服聊天窗口。卖家开聊天Case时,好几天都显示“当前不提供聊天服务”。


亚马逊公告显示:“目前等候客户服务的人数特别多。因此,我们目前无法提供聊天支持。您可以通过我们的帮助页面或卖家论坛找到问题的答案。我们正在全力以赴地提高处理能力,感谢您的理解。亚马逊销售伙伴支持团队将照常提供邮件和电话服务,并暂时关闭聊天服务,欢迎您通过邮件或电话与我们取得联系。”


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从公告来看,估计是用聊天服务的卖家太多,Case挤压太多,忙不过来,才暂时关闭了客服聊天窗口。


还有卖家发现,不仅不能在线聊,连电话都打不进来,开邮件Case也是几天没回复。真急skr人,还以为是客服放假了。


根据卖家推测,并非不再提供在线聊天服务,以后还会恢复聊天Case,大家可以过会刷新试试。通过邮件沟通回复比较慢,开紧急Case联系能快一些。


亚马逊Case大法正确姿势


我们知道,开“Case”,是指当亚马逊卖家在运营过程中,在遇到困难、不解或者其他难以解决的问题时,向亚马逊客服寻求帮助的一种方式。对卖家而言,开Case就像是吃饭睡觉一样,几乎每天都在进行。


货件数量异常怎么解决?产品上传出现错误怎么解决?产品被跟卖如何解决?货物迟迟不上架能怎么办?答案是:开 case找客服啊。开Case大法是每位亚马逊运营的必备技能。


中文能解决的就不开英文Case,解决不了再开英文Case试试。聊天Case暂时关闭,卖家向客服需求帮助变得麻烦,想要在线聊天只能开英文Case。开英文Case也很简单,只需要切换英文界面,发英文邮件就可以。相比之下,外国的客服团队权限更高、更专业。


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