如何豪赚旺季？跨境卖家必读的5大营销策略

2020年假日季节不仅受到疫情大流行的影响，还受到消费者偏好的变化和对个人财务状况的担忧的影响。要想让买家在整个旺季有良好的购物体验，卖家在制定假日购物季策略时，应注意以下几点：

根据OnePoll的一项调查，三分之二的英国人将在11月底前完成他们的假日购物。虽然很多卖家希望通过向在线购物者展示有多少人在看同一种产品等技术来创造需求，但今年更需要通过信息传递来避免消费者恐慌性购买。在这样一个不确定的环境中，沟通是关键，让客户放心，他们仍然有时间得到他们需要的东西。

如果你想赢得市场竞争的话，需要提升提高客服水平。这也能增加网站粘性，提高复购率。

受疫情影响，许多实体店关闭，今年许多旺季购物将在网上进行。

➡首先，优化产品listing

确保产品有清晰的描述和吸引人的照片。许多行业专家认为，设计简单的电子商务网站可能拥有更高的转化率。避免网站上充斥着太多相互矛盾的信息或产品，并使用明确的号召性用语，如“buy now”或“ add to basket”。

➡其次，优化你的营销渠道

据预测，到2021年，全球社交商务市场将增长31%，87%的消费者在看到Instagram上的产品信息后会进行购买。分析你的受众群体，并在相应的渠道中投放广告与之互动。

➡最后，结账和退货

并非所有在线消费者都会使用信用卡购买。因此，确保你为客户提供多种支付方式，这可以改善客户的购物体验，减少购物车弃置率。电商旺季是卖家丰收的日子，也是售后问题高峰期，卖家需要提供明确的退货政策以简化流程，并鼓励客户继续购买商品。

电子商务网站今年将面临前所未有的压力，BRC报告称，截至2020年10月的三个月里，非食品零售额增长了4%，并在该月继续同比增长。根据谷歌数据，加载速度延迟5秒会增加90%的网站跳出率。

在旺季期间，卖家必须优化网站的速度，以应对客户流量的猛增。同时，卖家需要密切关注正在使用的电商平台、计费系统、税务合规软件等，以确保现有的系统能够经受住网络流量的大幅上升。

同样，在关键的购物期间避免宕机也是至关重要的。根据Gartner research的数据，网站宕机会给企业造成每分钟5600美元的损失。提前对站点进行尽可能多的测试，从容量到功能，以确保网站的不出现任何问题。

受疫情影响，许多消费者收入下降，他们对在旺季消费变得更加严谨。41%消费者如果在购物车中发现隐藏费用，他们很有可能会放弃购买。为了避免这样的状况，确保在客户支付前显示所有相关费用。

卖家必须密切关注结账时的额外成本，并确保准确计算所有费用。例如，不正确地收取销售税可能会使总成本降低几美元，但是顾客如果在其他商店找到更便宜的选择，就会导致购物车弃置率上升。

就像经济对消费者的影响一样，许多卖家可能发现自己处于不稳定的财务状况。因此，卖家应该确定其运营中可以自动化或外包的方面，以削减成本和提高效率。从开票系统到税务合规管理，卖家都可以利用技术来管理后端流程，从而节省运营资金。

在指定你旺季策略时，要注意消费者的偏好，以及疫情目前对消费者的影响，这将有助于创造个性化的购物体验，吸引顾客，推动销售。

（卖家之家/编译：yola）
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