海外营销如何培养客户，提高客户忠诚度？

获取潜在客户并不是轻松的事情，而培育、留住客户也非易事。想要与客户建立长期的联系，提高客户的忠诚度，你需要积极的与客户进行交流，改善客户的体验，为客户提供他们所需要的东西。从而使他们可以不断的回头。

在这篇文章中，我将分享的主要内容是如何使用社交媒体来培养你的客户，提高客户忠诚度。

想要在社交媒体上提高客户的忠诚度，关键在于你要让你的粉丝觉得自己很重要。无论是1000粉丝还是100000粉丝，他们每个人都希望自己是与众不同的。

你可以为粉丝提供个性化的产品或服务来让他们感受到这种与众不同的体验。当你个性化粉丝体验的时候，就可以增强他们的信任度和忠诚度。

向你的粉丝和客户提供奖励来表示你对他们投入的感谢。有很多品牌错过了获取更多忠诚客户的机会，因为他们往往只会奖励参与度最高的客户。但是在社交媒体上评判标准不仅仅是数量，还有质量。只发表过一次评论但评论的内容非常详细(有推荐、建议、视觉内容等)的粉丝与发表了40次普通评论的粉丝一样有价值。

你可以奖励整个社交媒体社区。当你奖励所有粉丝和客户时，他们每个人都有理由继续回到你的页面，还能显示你的品牌对新老客户都很重视。

创造惊喜可以增加客户在社交媒体上体验。请给能为你的品牌、产品或服务增值的粉丝赠送手写的便条和礼物。或者是在特殊的场合给他们一个惊喜。比如第一次购买后或生日等。

惊喜是建立口碑营销的好方法。它还能鼓励粉丝用户品牌，因为拥有惊喜待遇的粉丝很有可能在他们的社交媒体上进行分享。由于社交媒体是实时的，所以在你决定为粉丝创造惊喜时，一定要在合理的时间范围内。

通过倾听你可以提高客户的参与度。倾听粉丝和客户对你品牌的评价，不论是好评的还是指出问题，你都可以及时的做出响应并采取行动。

有时候人们会谈论你而不是与你进行交谈。出于这个原因，如果你不去倾听人们的一件，很有可能会错过一些让你品牌变得更好的机会。通过倾听进行改进，为客户提供了更好的体验，也就可以更好的提升用户忠诚度。

如今，客户倾向于在通过社交媒体向一家公司求购之前先进行全面研究，然后再进行购买。

透彻了解你的业务，可以使你更好地为客户提供帮助，因为你可以将产品或服务的主要好处传递给客户。另外，它可以节省你的时间。当你了解自己的东西时，你可以放心地对查询做出即时响应，而不必发送给其他部门以获取确认。

在你非常熟悉自己的产品前提下，你能做出很专业的响应。这样可以提高客户的信心，进而提高忠诚度。

许多品牌在社交媒体上都提供了出色的客户支持。及时回应评论，并确保所有客户问题都得到了回答。但这只成功了一半。要与粉丝建立长期关系，需要跟进粉丝的情况。

跟进可以让你的客户知道你的公司是可靠的，并且真正关心他们的幸福。

信任需要很长的时间才能获得，但损失仅几秒钟。保持信任的最简单方法就是信守诺言。如果你告诉粉丝你将在下午2点之前回复他们的消息，请确保你不迟于下午2点回复。如果你的促销活动于12月25日结束，请继续进行促销直到该日期。

如果你确实犯了一个错误或最终陷入了社交媒体危机，那么你应该做的第一件事就是承担责任。承认错误并采取行动解决问题。这种透明性使你的粉丝和客户知道发生了什么以及你正在采取何种措施进行修复。这样，客户对你公司的信任才会保持不变。

《哈佛商业评论》发表的一项研究对7,000多个消费者进行了调查，发现与该品牌有着密切关系的消费者中，有64%的人说第一原因是共享价值。

由于社交媒体上的支持者往往更忠于一家拥有共同信念的公司，因此你不仅要分享你的产品或服务的最新信息，而且还要分享能体现你组织核心价值的帖子。当你的粉丝和客户与你的核心价值观相关时，他们更有可能忠于你的品牌。

通过社交媒体来培养忠诚客户意味着你要与粉丝建立长期关系。因此你需要花些时间了解你客户的需求，向客户表明你对他们的重视，增加客户的信任度和忠诚度。

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