很多人不知道的联系亚马逊客服的方法!

远道知识产权(V:YDIP303) · 2周前

作者: 远道知识产权(V:YDIP303)

摘要:咨询亚马逊客服主要有电子邮件,电话和聊天三种方式...


有人遇到需要客服解决的问题,大家就会建议他去开个case问一下。


但对新手卖家来说,就有点懵了,老说开case开case,什么是case啊?在哪里开?什么情况才可以开?今天给大家简单说说。



先说下什么是开case。其实开case是联系客服的一种方式。咨询亚马逊客服问题的方式有3种,电子邮件,电话和聊天三种方式,其中电子邮件就是我们常说的开case啦!每个问题都会成为独立的一个case,直到case关闭。



那如何联系客服呢?


1. 亚马逊卖家后台页面右上方点击帮助—联系我们


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2. 选择对应问题的类目


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若你要咨询的是“我要开店”方面的问题:


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电子邮件


就是开case,就是你发一封邮件,客服回复你,电子邮件可能需要24小时处理,效率会很慢。如果你需要一个复杂问题的详细答案,还是建议你用电子邮件的。


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电话


留下电话号码,亚马逊会在工作时间回电话过来。如果涉及账号被封之类的大问题,还是选这个吧,直接电话沟通。建议选英文客服,回复快且权限更大,但首先你的English得过关。


在打电话之前,最好先把问题整理好,比如订单号、账户信息,订单情况等,以便在需要时及时报告。


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聊天


聊天服务就是在线网页即时聊天。如果你认为问题的回复可以快速简洁的发送,那么即时聊天是很好的选择。


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很多人会抱怨说,亚马逊联系客服太繁琐了,还隐藏起来,要点来点去,不知道的还找不到入口。一点也没有某宝直白,这时候,你也可以直接拨打亚马逊官方的客服热线来解决问题。


该篇文章为卖家之家特约作者“远道知识产权(V:YDIP303)”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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