亚马逊推出QA新功能,卖家可以视频回复问题了!

跨境卖家集中营 · 10月前

作者: 跨境卖家集中营

摘要:某些listing的QA界面的Answer中,出现了卖家的视频回复。


最近,细心的卖家朋友可能会发现,在某些listing的QA界面的Answer中,出现了卖家的视频回复。


这也算是亚马逊在2020年末送给亚马逊卖家的一份贺年礼。


因为在之前的QA模块中,Question是由顾客发起,Answer是由购买过该产品的买家和卖家来回复,但是回复的内容仅限于文字。


现在亚马逊对卖家这一侧开放了视频回复的路径,卖家又多了一处展示自己产品优点的场所。↓↓↓


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在现在的电商平台购物中,视频展示因为其直观性,越来越受到消费者的喜爱。


亚马逊也是紧跟发展潮流,不断更新自己的listing展示方式。


我们来回顾一下亚马逊视频展示的发展历程。


2017年3月,亚马逊推出了主图视频的功能,品牌备案的卖家可以在图片展示的最后一个模块中进行产品的视频展示。↓↓↓


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2018年5月,亚马逊又进一步开放了Review的视频评论功能,顾客可以在review区用视频的方式展示自己对产品的评价。↓↓↓


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2020年,亚马逊又推出了搜索结果首页的视频展示广告,该广告的展示位置极佳,受到了不少卖家的青睐。↓↓↓


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上面的几处视频位置,外加listing页面中部的Related Videos模块,亚马逊为卖家提供了足够的视频展示机会。


现在,亚马逊又新增了QA视频回复功能,卖家可以更好的利用视频的方式来回答买家的疑问。


这个操作方式其实对转化率的作用非常大。


比如,你卖的可能是一款防水灯具,有位顾客可能会在question那里提问该产品的防水功能。


在之前,卖家只能用枯涩的文字来描述该产品的出色防水功能。


但是在现在,你完全可以用自己的手机拍摄一下该产品在涉水状态下的工作场景。


一个简单的视频,就可以把顾客的疑虑消除掉。


而且,这个视频还会永久保存在QA的模块上,以后的消费者在浏览listing内容时,也可以看到卖家的视频回复。


这个视频回复的价值是非常高的,尤其对于那些有点技术含量的产品,尤为如此。


该功能目前才刚刚推出,还仅仅只对卖家开放,而且也不是全部的卖家都开通了视频回复的功能。


如果你的邮箱在收到了Question的回复提示时,邮件中有视频回复的路径,那么就证明你的这条Question是可以用视频的方式来回复的。


否则,那你暂时还只能用文字的方式来回答。


还有一点,卖家在拍摄视频的时候,一定要做到精准有效,不要去千篇一律的使用主图视频或其他产品视频。


你视频回复的这个视频,一定要是能精准解决消费者这个特定的Question的片段,而不是又囫囵吞枣的又把自己的产品介绍一遍。


这里的视频跟主图视频有所不同,主图视频主要是展示品牌和商品的整体优越性。


而这里的视频,是要贴近现实和解决问题。越是贴近现实的视频,越是能解决消费者的疑惑。



该篇文章为卖家之家特约作者“跨境卖家集中营”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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