3大跨境电商邮件营销技巧,提升5倍转化率!

Papaya木瓜出海营销 · 1月前

作者: Papaya木瓜出海营销

摘要:邮件营销通常占20-30%的收入比例。

作为跨境卖家,每天做的事就是尽可能提高访客流量,并达成购买交易。


但是,除了Facebook/YouTube,Instagram等这些社交网站的流量打法之外,容易被忽视的邮件营销通常会占20-30%的收入比例。


虽然不能完全靠它撑起一个强大的转化率,但对于卖家提高已有客户及目标客户的转化率和复购率,还是大有必要的!


跨境电商怎么做好邮件营销,提升自家营销额呢?木瓜移动给大家详细讲解一些邮件营销的技巧。


01
邮件营销的类型

邮件营销按内容可以大致分为3类:交易邮件、促销邮件和留存邮件。

1.交易邮件:此类邮件通常是在结帐和其他购买行为期间发送的,内容一般为关键信息,功能属性很强,例如订单确认、收据和订单发货邮件等。

2.促销邮件:此类邮件旨在宣传促销优惠或新产品服务,一般在节日或活动期前发送,例如,黑五促销、邀请体验新品、订阅返券等。

3.留存邮件:此类邮件是根据消费者采取的行动触发的,例如,消费者弃购的动作会触发挽留邮件,消费者注册订阅后会触发欢迎邮件,消费者超过特定时间段未回访会触发回购唤醒。

一般情况下,前两类邮件属于群发邮件,而留存邮件属于触发邮件。

  • 群发邮件是独立站运营的基础环节之一,通过推送订单信息、店铺活动等,刺激消费者回访店铺。

  • 触发邮件是用于维护客户关系的工具,内容也是针对特定对话目的来设计的。

02
邮件营销策略

1、细分你的邮件列表,建立用户画像

细分邮件广告系列比非细分广告系列的打开率平均高14.32%,根据Focussend调研,邮件订阅人群中,平均有60%的订阅者并未购买过企业产品,而此部分人群同样是对你发布的相关内容感兴趣。通过对用户细分,来了解你的客户所处生命周期阶段,从而为后期精准营销打好基础。

你可以将订阅者分为“成交客户”,“未成交活跃客户”和“首次购买客户”“低活跃度”“流失客户”等多标签组。

同时根据后期的活动参与情况,邮件点击等交互情况,不断添加“产品偏好”“喜欢折扣活动”“喜欢赠送礼物活动”“喜欢参与线下活动”等各类标签,匹配的内容将更加精确。

2、写一封面面俱到的邮件

一封邮件映入眼帘的首先是标题,在标题中使用表情符号,让邮件更加引人注目。除了标题,邮件摘要也是个好帮手,在摘要中放入折扣、礼品等吸引眼球的信息,让它作为标题的补充,可以帮助邮件的打开率提升。

邮件正文中提及发货和收货时间,可以增加顾客的期待,例如:“Place your order now, guaranteed delivery before Christmas”。还可以增加优惠倒计时,例如:“Buy 1 get 1 free, plus 30% off, the last three days”增添紧张感,让顾客觉得机不可失时不再来。
3、发送个性化的邮件

现在的消费者都越来越看重个性化服务,如果每个顾客收到的邮件都是千篇一律的内容,那消费者的个性化需求就无法被满足,邮件营销要做到个性化,平日里就要对客户进行标签分类,在新用户注册时提供“What style do you prefer”的选项,了解哪些客户喜欢流行豹纹款,哪些客户喜欢经典黑白色,产品上新时就可以对症下药;又或者是归纳总结客户的订单,了解哪些客户倾向于多件下单,有多卖优惠的时候就可以发送邮件提醒他们。

4、发送邮件的最佳时期

旺季的邮件营销不仅是要在黑色星期五、圣诞节这样冲刺销量的时期,平日也要通过邮件营销来维护与老客的关系,告诉老客店铺近期的优惠活动、产品上新等动态。

那么什么时候发送邮件才会让顾客愿意点开呢?根据Omnisend对于邮件营销的研究报告表示,一号是一个月中最适合发送邮件的日子,平均打开率约为16.4%,紧随其后的是11号、4号和19号,也是卖家发送邮件的优选。

知道了日期,那时间点应该选哪个呢?报告同时也指出,一天中的8:00和13:00是平均打开率和点击率最高的时间段,也就是发送邮件的最佳时间点。

5、掌握与不同客户的交互频次,进行精准发送

与客户交互频次是影响成交率的重要因素之一,根据不同用户所处生命周期阶段的差异,选择最为合适的交互频次。如用户首次订阅的即时触发,购买后一个月之内的交叉营销。

通过对用户轨迹的记录,了解每位客户日常浏览的时间点与频次,通过不断的行为轨迹追踪,找到适合每个人的不同时间节点,借助自动化工具,进行一对一的自动化精准发送。

03
评估邮件营销效果基本指标

关于营销邮件的效果分析,可以从四个基本指标分析入手,分别是到达率、打开率、点击率、转化率。

1、到达率

到达率显示邮件已进入用户邮箱的比例,是成功完成最终转化的第一步,是根本性的指标。到达率公式为:实际到达用户收件箱/发送数量 ×100%。不能到达的有效到达有以下两个原因:—用户邮箱已满,接受邮件受限,二用户邮件是无效的。

2、打开率

打开率是转化的关键。收件人会在看到一封邮件后,在5秒钟内甚至更少来判断是否立即打开,稍后打开,不打开或者删除。发件人姓名、发件人邮件地址、标题、 上一次收到发件人邮件是主要影响因素。

微妙的情况就此发生,品牌价值和认知度这时候会起决定性作用,高度认知的品牌将帮助广告主提高打开率。同样,具有清晰,煽动性,可靠,号召力的标题也有助于促使用户打开邮件。根据美国的研究发现,70%的下单用户是在打开邮件后3个小时内,立即购买的。

3、点击率

点击率的统计可以通过跟踪用户点击行为来实现。点击率的高低,取决于整体设计风格,用户需求,当然还有促销或者主旨内容,号召性元素是否起到作用。电子邮件的点击率是更为精准的测量EDM营销效果的指标。

4、转化率

转化是邮件发送最后的目标。在线零售网站转化目标是订单,售卖软件的公司的转化目标是下载,培训机构的转化目标是提交表单。当然也可以自定义其他特定目标,比如浏览某个特定页面—节日活动的公告或者某个特定的行为如上传照片,投票,留言等。

邮件营销是一个长线的营销策略,需要一步一步触达客户并达成最终转化,切莫心急,希望本文能够帮到各位跨境卖家。


该篇文章为卖家之家特约作者“Papaya木瓜出海营销”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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