一美国男子路边捡到几十件亚马逊包裹,平台处理方式引热议!

卖家之家 · 1月前

作者: 卖家之家

摘要:萨福克警方正在调查此事...


据外媒报道,近日,一名纽约男子Kevin Harrington在路边发现了大约20件未妥投的亚马逊包裹,当他通知亚马逊,希望其能将这些包裹送到真正的主人手中时,他对亚马逊告知他如何处理包裹的方式感到震惊。


2月27日,Kevin Harrington在twitter上发布帖子简单描述了此次事件:他在行车过程中,看到了被遗留在路边的20多个亚马逊包裹,然后他把包裹放进车里,准备送到萨福克警局。当他与警察说明来由后,警方建议他联系亚马逊。他照办了,但令他没想到的是,亚马逊表示,不会来取这20件包裹,并让他按照合适的方式处理这些包裹。


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Harrington表示:“亚马逊基本上是让我留着这些东西,我觉得这样的处理方式是不对的。因为,这不是我的东西。”据卖家之家了解到,这些包裹中包括口罩等商品。


Harrington发布的这则帖子收到了数百条评论。


有的twitter用户表示:“为什么亚马逊不担心包裹没有送到?”


有的twitter用户表示:“捐了它们,亚马逊会重新发货。”


还有的twitter用户表示:“你可以把包裹送到别人家里。”


对此,Harrington则表示:“归还这些包裹不属于我的工作。我不是亚马逊的工作人员。”


据悉,其中一个包裹的收件人Gail Pinnella认为,亚马逊的处理方式存在隐私问题。虽然亚马逊重新发货给她,但原先的包裹被遗留在路边,且被标记为已交付。


针对此事,有外媒咨询了亚马逊,亚马逊表示,正在进行调查,客户服务团队正在取回包裹。


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亚马逊的一位发言人还发布了如下声明:“我们对配送服务合作伙伴有高标准,并希望每个包裹都能被小心处理。我们已在内部通知了合适的团队,并将与客户直接合作,处理与他们的包裹递送相关的事宜。”


据卖家之家了解到,目前,萨福克警方正在调查此事。截至上周五下午,Harrington已将包裹送回警局。


对于此次事件,卖家们也在亚马逊的卖家论坛上发表了自己的看法。


一些卖家表示,那些包裹是被亚马逊送货司机故意丢弃的。


还有一些卖家则表示,亚马逊并不太在意这些包裹,因为亚马逊认为,相关费用将由第三方卖家来承担。


近年来,亚马逊FBA丢件、包裹损坏事件频发,为了避免不必要的损失,卖家在发货后也要随时关注物流进度,若因相关原因造成配送延迟,也应及时告知客户,做好沟通工作。


此外,对于亚马逊FBA配送造成的丢件问题,卖家可建议买家联系亚马逊进行处理。同时,根据亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策,卖家可向亚马逊进行索赔。



根据亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策,当卖家的库存在亚马逊的管控下(在亚马逊物流中心、在发货期间、在搬运过程中)丢失或者损坏,亚马逊将会提供如下两种的赔偿方式:



1、用一个同样的FNSKU来替代这个产品;


2、赔偿评估后的公平市价,并扣除该商品的相关物流费用以及亚马逊销售费用。


值得注意的是,亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策并不是适用所有商品,只有以下这些才适用:


▪ 在亚马逊物流中心残损的商品

▪ 误放到亚马逊物流中心的商品

▪ 在受亚马逊委托为买家配送商品的承运人或分销商处丢失或残损的商品

▪ 亚马逊合作承运人(小包裹、汽运零担和整车运输)向亚马逊物流中心运输途中丢失或残损的商品


而以下这些商品则不适用该政策:


▪ 亚马逊物流禁运商品

▪ 不符合亚马逊物流库存要求的商品

▪ 在移除订单处理过程中丢失或残损的受限商品

▪ 有瑕疵的商品,或者在买家、分销商或卖家处丢失或残损的商品

▪ 过期商品

▪ 送达亚马逊物流中心时已残损的瑕疵商品

▪ 使用亚马逊合作承运人运输、因包装不当出现残损的小包裹商品。


(卖家之家/编辑:Nina)

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