近日，根据电子商务技术/服务提供商eShopWorld(ESW)的一份《Global Voices 2021: Cross-Border Shopper Insights》(2021全球之声：跨境购物者洞察)的最新调查报告显示，与年龄在40岁以下的年轻人群相比，年龄在57-75岁之间的婴儿潮一代受访者，购物时比较关注的是电商网站是否使用当地语言和货币，以及是否提供明确的退款政策等问题。
据悉，这份调查结果是，2020年12月，ESW调查了澳大利亚、加拿大、智利、法国、德国、墨西哥、俄罗斯、新加坡、土耳其、英国和美国等11个国家的22000多名消费者后得出的。其中，ESW特别关注澳大利亚、加拿大、法国、德国、俄罗斯、英国和美国等这七个国家消费者的反应。
ESW的这份调查结果显示，在跨境购物时，有43%的婴儿潮一代表示，他们更喜欢在以本国语言显示信息的网站购物，相比之下，年龄在40岁及以下的消费者中，这一比例为31%。此外，39%的婴儿潮一代更喜欢以本国货币显示商品价格，相比之下，在年轻的消费者中这一比例为31%。
全球大约65%的婴儿潮一代网购者中，约有65%的人使用信用卡或借记卡进行跨境购物，而只有3%的人使用了“先买后付”的付款方式。相比之下，年龄在40岁以下的受访者中，有12%的人使用过“先买后付”的付款方式。
42%的婴儿潮一代受访者表示，低成本是其跨境购物时的主要考虑因素，而在更年轻的人群中，这一比例为32%。在婴儿潮一代和年龄在40岁以下的消费者中，只有27%的受访者表示，对以往购物经历的满意度是其购物时考虑的一个主要问题。
此外，ESW的调查结果还有如下发现：
• 婴儿潮一代(9%)和年轻一代(18%)中有一半的人表示，他们在网上购买国际品牌的商品时，会受到推荐或好评的影响。
• 在过去六个月里，曾在国际电商网站购物的57-75岁的受访者中，有72%的人表示，他们购物了服装。而年龄在40岁及以下的消费者中有91%的人也购买了服装，这使得服装成为两类受访者中最受欢迎的产品类别。
• 29%的婴儿潮一代受访者表示，在线购买跨境卖家的商品时，明确的退款政策很重要，而在Z世代(18-24岁)和千禧一代(25-40)受访者中，这一比例为24%。
(卖家之家/编辑：Nina)
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