亚马逊买家要退货？不慌！

错误示例

买家先后两次购买了A卖家出售的商品，第一次购买后因为商品破损的问题联系了卖家，卖家确认了买家的问题后，直接为买家办理了退款并告诉买家不需要返回商品。

随后买家因为仍然需要这个商品就再次在A卖家购买了商品，但是第二次收到的商品仍然出现了破损问题，于是买家再次联系了卖家。

卖家此次回复的方案与之前直接退款不同，这次需要买家发送照片确认，买家虽然不太愿意配合发送照片，但是碍于卖家的要求仍然是发送了照片让卖家确认。

卖家确认到照片之后认为是商品在出厂过程中出现的正常磨损，不影响商品的正常使用就拒绝了买家的退货退款要求。

买家这边完全不认可这样的答复，而且卖家关于同一商品出现的同一售后问题给出了截然不同的解决方案，买家对此非常不满，直接把A卖家整个的处理过程写到了卖家的店铺评价里，对卖家的订单缺陷率产生了特别不好的影响。

正确示例

买家在A卖家处购买了一台按摩筋膜枪，买家收到商品之后，发现缺少按摩用的配件，同时因为没有本地语言的说明书导致买家不能明确知道使用方式及注意事项。

买家联系了卖家，卖家确认了问题之后，首先对于缺少的配件表示愿意为买家补发商品，希望买家提供所收商品的图片以便确认未收到的配件。关于使用说明书需要与工厂联系，最晚会在次日给出答复。

随后买家提供了照片，并表示会等待回复；卖家确认照片之后意识到买家所说的配件实际是商品展示图上的赠品，该赠品目前已经停产，卖家忘记对上架商品的图片进行更新。确认实际情况后，卖家答复了买家，内容为：

最终买家理解了卖家的情况，同意退款60元代替补发商品，买家对于整体处理感到满意。