临近Prime Day,亚马逊退货政策又更新!卖家:太难了!

卖家之家 · 3月前

作者: 卖家之家

摘要:7月5日起,英国站卖家需提供预付费退货标签。


近日,众多亚马逊卖家被刚发布的退货新规弄得头疼不已,究竟怎么回事,让我们一起来看看吧。


6月17日(星期四),亚马逊发布了一则有关将为英国站卖家提供预付费退货标签功能的公告。


在公告中,亚马逊表示,我们乐意倾听客户的反馈,并于每次客户在亚马逊上购物或退货时,专注于改善他们的购买体验。


从2021年7月5日起,亚马逊将要求所有英国站卖家为追踪运输方式(仅限英国境内)提供预付费退货标签,并为属于亚马逊退货政策范围内的退货请求提供无退货退款。


跟踪运输使买家和卖家可以了解退回商品的状态,也可以保护商品在运输过程中不会丢失。为确保卖家为满足条件的买家提供预付费退货标签的访问权限,亚马逊将为具有英国默认退货地址的卖家启用亚马逊预付费退货标签 (APRL) 功能。


启用预付费退货标签功能后,卖家在Amazon.co.uk上销售的商品,如果出现客户退货请求,卖家可以按如下方式处理:


所有买家通过在线退货中心(ORC)发起的退货申请,属于亚马逊退货政策范围内,将自动获得授权,买家将收到由APRL代表卖家通过“Buy Shipping”服务签发的追踪预付退货标签(仅限英国境内)航运服务。


只有在任何支持“Buy Shipping”服务退货的第三方承运人承运范围内才会签发预付费退货标签。目前,Hermes皇家邮政(Royal Mail )是唯一支持英国境内退货的综合第三方承运人。


值得注意的是,不符合亚马逊退货政策范围的所有客户发起的退货请求,或免于APRL的物品都将发送给卖家进行人工审核和授权。部分产品类别和子类别将自动免于APRL,例如手工制作、亚马逊定制、计生用品、经认证二手手表、商业、工业和科学用品(专业医疗和牙科用品)。


此外,卖家可以为如需要特殊运输和购买保险的高价值物品、非实物物品(保修、数字软件或数字优惠券)、超过承运范围内的超重量和大尺寸大件和重型物品、法律规定不可退货的物品、危险品和有害物品等产品申请APRL豁免。卖家可以从“Returns Attribute Template” 为这些产品申请APRL豁免。


目前,皇家邮政和Hermes通过“Buy Shipping”服务为卖家自配送订单提供所有退货服务。卖家通过APRL使用 “Buy Shipping”服务,即表示你同意参与服务提供商的条款和条件,以及亚马逊的“Buy Shipping”服务的条款和条件。此外,还可以分别点击皇家邮政条款和条件Hermes条款和条件查看详情。


注意:卖家若继续使用“ Selling on Amazon”服务,即表示你接受更新后的计划政策和承运人的条款和条件。


亚马逊表示,将为卖家与皇家邮政和Hermes等承运人协商,让其以最低费率为你提供退货运输服务。有关更多信息,卖家可以点击此处进行查看。此外,值得注意的是,从2021年6月8日起,Hermes的退货费已进一步降低至2.75英镑(不含增值税)。


承运人收到并扫描需退货的商品后,将自动向卖家的卖家帐户收取代表你自动签发的退货标签费用。因此,卖家务必查看并及时更新包括增值税信息在内的亚马逊卖家账户详细信息。有关更多信息,卖家可以访问亚马逊卖家中心账户中的增值税信息进行查看。此外,因退货所产生的运费由谁支付的问题,卖家可以点击查看“Prepaid Returns”列出退货原因进行判定。


为确保将退货产品发回到卖家首选的退货地址,卖家应确保你的英国默认退货送货地址准确无误。承运人会继续为你提供在两个工作日内退款的服务。要了解有关该功能的更多信息,卖家可以点击此处进行查看。


值得注意的是,退货和自动签发预付费退货标签不适用于低价商品。卖家可以在卖家中心设置配置退款不退货功能,即当买家通过ORC提交退货请求时,支持某些特定产品退款不退货,卖家可以随时在“管理退货”中查看这些退款请求。


亚马逊提醒,该政策将于2021年7月15日起实施,因此卖家最好熟知以上所述的退货政策变化。另外,当亚马逊从2021年7月5日起将卖家的账户纳入APRL之前,卖家应提前设置需申请豁免的APRL产品,如果还有其他问题,卖家可以联系销售合作伙伴支持进行咨询。


公告原文截图如下:



据「卖家之家」了解,近日,亚马逊美国站才发布公告称将更新美国自配送卖家退货政策。在公告中,亚马逊表示,从2021年8月16日开始,作为Selling on Amazon政策的一部分, 亚马逊将自动授权符合亚马逊退货政策范围内的美国退货请求,包括那些按照预付退货标签计划申请免除SKU的产品。详见:《怒了!亚马逊自配送卖家退货新规“太偏心”》



乍一看,亚马逊发布的这些退货新规可以让卖家减少与奇葩买家扯皮的过程,但实际上,这些退货政策已让卖家们头疼不已,截至发文前,该公告浏览量已达到1900多条,评论数达164条。




有的卖家呐喊:“亚马逊什么时候可以听取下卖家的意见!?”


有的卖家难以置信道:“当客户不想要3.5英镑的冰箱贴时,我只有两个选择,要么让客户免费保留,要么Hermes将其退还给我,我就需要支付2.75英镑的运费。”


还有的卖家气愤地表示:“谁有时间在电子表格中添加2500个SKU!我将看看情况如何,但这很可能是我与亚马逊分道扬镳的决定性因素!”


众所周知,亚马逊向来把买家体验放在首位,而此次退货新规影响不可谓不大。


「卖家之家」在此提醒,为了避免不必要的损失,卖家首先要把控好产品质量和做好客户服务,其次,在发货前一定要和买家详细确认订购商品的颜色、规格等要求,并在发货前做好相关验货工作。当然,最后别忘了发货后及时上传物流信息。


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(卖家之家/编辑:Nina)

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