亚马逊开放“联系差评买家”藏着不为人知的坑

卖家无忧 · 5月前

作者: 卖家无忧

摘要:亚马逊卖家主动联系给差评的买家需要注意什么?


前几天亚马逊开放了联系差评买家的功能,今天我们就来看看使用这个官方“删”评工具要注意避免哪些坑呢?


我们先来看看整个联系差评买家的流程:



第一步

点击联系买家



第二步

出现 退款和买家评论 选项



选择退款按钮



选择联系买家沟通解决按钮


我们可以看到,不管是选择退款还是与买家沟通,邮件内容都是亚马逊固定的模板,没办法进行任何更改的。那我们能做的就是按自己的意愿去选择一种方式(大部分人应该会选择与买家沟通),然后等待客户的回复。


如果幸运的话,买家会回复,并提出他的要求。很多卖家以为亚马逊开放了这个功能,目的就是为了让卖家联系到买家从而达到删/更改差评的目的,并认为给买家退款/补偿/免费更换一个新的产品等就可以向买家提出删除/更新/更改评论的要求,从而最终导致了店铺被警告或冻结


温馨提示:

以上用中文界面为了直观的进行解说,如果有要用这个功能跟买家进行退款或沟通的,请切记切换成英文或当地站点语言界面进行发送!


我们在跟买家沟通的内容中,切记避免出现以下的内容:

我们将给你免费更换一个新的产品或补偿资金,希望你能删除/更改/更新评论/评价!


为何我们会把这个小细节写出来给各位卖家进行预警呢?是因为最近一段时间,有不少客户写了这样的邮件内容:


xxx free xx,xx update your comments/review/feedback xx;


从而被亚马逊判了操纵评论并关了店铺。即便邮件没有出现“删除”的字样,只是提到“修改”字样,亚马逊也认为是通过有偿的补偿进行达到修改评论的目的,从未违反了亚马逊的政策和规则。


最后我们要再普及一下操纵评论/操纵排名/操纵销量的广泛的含义:


刷单(直评/定制VP/机刷/免评单等),测评(包括第三方测评平台放单),索评(包括礼品卡/售后卡/刮刮卡/返现卡等索评),修改评价,跟卖被买空,买空跟卖,删除评价,合并僵尸变体/直评,站外有偿索评,刷销量,关键词上首页等;


最后我们到亚马逊后台帮助页面了解下官方的政策解读吧!


在该“沟通指南“中点击“买家商品评论政策”的链接,进入该政策页面


英文网站详见:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/GYRKB5RU3FS5TURN?language=en_US


中文网站详见:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/GYRKB5RU3FS5TURN?language=zh_CN




其中列明的违反政策行为包括(详细读一读,每天读一读):


1、卖家为第三方提供经济报酬、折扣、免费商品或其他补偿来换取对自己的商品或竞争对手的商品的评论。这包括使用可销售的买家评论、网站或社交媒体群组的服务。


2、卖家在买家编写评论之后提供退款或补偿(包括通过非亚马逊付款方式的补偿)。该退款或补偿可能是通过亚马逊买家与卖家消息服务、直接联系买家,或使用第三方服务、网站或社交媒体群组来完成。


3、卖家使用与评论相关的可提供免费或折扣商品的第三方服务(例如,要求买家登记他们的亚马逊公共资料以便卖家监控评论的评论俱乐部)。


4、卖家让评论者更改或移除评论。为此,他们也可能向评论者提供退款或其他补偿。


5、卖家提供亚马逊好评或物质奖励,以换取对商品包装或装运箱的评论。


该篇文章为卖家之家特约作者“卖家无忧”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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