这些坑,亚马逊新手卖家最易踩!

Papa数据-小萌新 · 1月前

作者: Papa数据-小萌新

摘要:卖家犯下的一些未曾察觉的错误会拖了销量很大的后腿!


运营亚马逊时,你可能出现了一些未曾察觉的错误,却为你的销量拖了很大的后腿。


小萌新通过以往和卖家们的交流,总结了以下需要注意的问题,希望可以给那些正在做亚马逊跨境的朋友,还有那些准备做亚马逊的小白同学一点帮助。



错误一 :邮件回复时效慢


根据亚马逊系统的规定,任何通过Message系统来的邮件,都要求客户在24小时之内做出回应,而且这个时效要求不受节假日等因素的影响。


如果邮件超过24小时未能回复,就会收到亚马逊系统的警示,如果超时邮件占比大于10%,则可能导致账号受限。


但又因为亚马逊平台的客户询问很少,稍微有那么一两封邮件超时,账号指标就超标了。


在邮件的处理上,卖家能够确保在24小时之内回复最好,如果确实偶尔有邮件超时了,建议可以在回复邮件之前,先点击“No Response Needed”,将邮件标识为无需回复的邮件,绕开统计指标之后再进行正常的回复。


也需要提醒的是,在Message系统内的所有邮件都在考核指标之内的,所以,对于解决了客户问题之后客户的礼貌回复“Thank You”,以及收到的各种广告邮件,都需要卖家手动的标识为“No Response Needed”,以避免邮件回复时效指标超标。


当然,卖家也可以采用一些第三方工具,比如Bqool等,设置为自动回复模式,以减少邮件回复超时的情况。


错误二:对买家错放的feedback内容不加以重视


很多亚马逊卖家经常会忽视这个问题,卖家自己必须清晰的认识到:feedback的目的并不是为了让客户反馈对产品本身的评价,而是让客户对卖家的整体服务情况做出评价。


如果卖家没有重视这部分错放的feedback,尤其是那些对产品负面评价内容的feedback,那么这些内容将会直接影响你的账号评级,同时这些错放的feedback可能会误导新客户,从而造成新客户的意外流失。


所以针对这些错放的feedback,卖家必须及时联系亚马逊官方支持团队,详细解释原因,亚马逊团队在以下情况下会删除这些feedback:


1、如果整个评价只是针对产品的评价;

2、如果使用猥亵或亵渎性的语言;

3、如果评价集中在客户服务或采用亚马逊配送服务的商品


错误三:没有及时监测账号的订单缺陷率


亚马逊订单缺陷率,也就是平时所说的ODR,是亚马逊评价卖家账号绩效的重要指标,ODR通过统计计算账号收到负面反馈的订单(FBM)所占的比例来衡量。而卖家的账号ODR目标应该低于1%。


如果卖家没有及时监测,一旦账号的ODR超过1%,那么亚马逊很可能会暂停或终止你的账户,同时该账号下面的所有产品将失去获得黄金购物车的机会(FBA产品除外)。


所以,你要定时监测ODR,并且对其进行改进,使其一直低于1%。一定要认真查看你所受到的每个索赔或评价,并密切关注重复出现的任何问题


错误四:发货不及时,不能及时填写有效追踪单号


有些新卖家在新品上架时自己没有备库存,等到销售出去之后才开始通过淘宝、阿里等订货,供应商发货过来,需要三四天时间,发货时效已经超标了。


如果发货后再因为各种原因不能快速的填写出来有效的追踪单号,或者在发货后几天再更新追踪单号上去,要么因为发货延迟导致了账号绩效指标超标,要么因为反复更新追踪单号而被系统判定为虚假发货,这些都可能导致账号受限。


所以,对于卖家来说,能提前备货最好,实在不行,也一定要在发货期限内将订单确认发货;能填写有效的追踪单号最好,实在不行,不填写追踪单号也可以,不要反复更新追踪单号;能从账号运营一开始就采用FBA发货,那对于账号绩效指标来说,当然是最最最最好的了。


错误五:没有使用FBA


很多亚马逊卖家可能觉得自己的配送方式非常好,不需要使用FBA。


关于FBA,卖家需要有一个全面的认识,FBA除了有良好的用户体验以外,还能额外为产品Listing增加一些排名权重,卖家可能因为忽视掉FBA而损失很多产品销售的机会。 


错误六:没有充分优化好帖子的关键词


亚马逊Listing站内流量中有70%是通过搜索关键词获得的,如果你的产品流量过低,那么很有可能是关键词没有优化好,也就是用户在站内通过关键词找不到你的产品。


好产品不被用户发现是很可惜的,所以卖家需要花更多的精力去研究关键词的设置,要从用户搜索习惯上多多考虑。


也许是时候更新并反思你的关键词了,确保它们与你的产品相关,并且正是买家搜索的关键词。 


错误七:没有重视亚马逊流量数据分析


要想做好亚马逊店铺运营,对帖子的流量数据进行深入分析非常重要,卖家需要通过了解自己店铺中每一个产品的数据表现情况,来判断产品在销售过程中哪些地方是待改进的,从而不断提升自己的店铺运营能力。


错误八:被亚马逊封了账号


看到某个卖家的Listing一天上了几十个上百个Review,自己心里也痒痒,于是,找了人,花了钱,刷了一堆的订单,结果,Review还没稳定呢,实际的订单的还没产生几个呢,账号挂了。


对于新卖家来说,学习规则,遵守规则,比投机取巧重要100倍。


错误九:没有review就开始推广新帖


数据表明,在亚马逊购物的用户,有超过70%的人需要参考review才会下单购买,所以说产品review对Listing的转化率有极大的影响。


同时review还有一定的排名权重,有的卖家可能想通过帖子的正常的销售来获取review,但是亚马逊正常购买用户的留评率非常低,大约只在2%左右,所以要想完全靠新帖产生的自然销售订单来获得一定数量的review是非常难的。


不过,亚马逊规则里面是允许卖家通过折扣或者免费产品来获取测评人对产品的真实review的。


所以建议卖家在新帖上线时就可以联系亚马逊测评人,开始为帖子积累原始的review,除了获得排名权重以外,还可以为新用户在选购产品时提供参考,提升帖子的转化率。


错误十:没有品牌意识,跟不上行业发展节奏


亚马逊平台的品牌发展分三个阶段,白牌、商标到品牌,目前很多亚马逊卖家已经跳出跟卖的运营模式,注册了商标进行运营,同时开始朝品牌化运营的方向发展。


不难发现,现在跟卖越来越难,大部分卖家都开始注重防跟卖了。


所以,与其想着如何跟卖别人,还不如顺应行业发展规律,培养自己的品牌意识,逐步转向到品牌化运营上来。


该篇文章为卖家之家特约作者“Papa数据-小萌新”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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