亚马逊暗改A-Z投诉政策?官方全面催收保险

跨境者商学院 · 3月前

作者: 跨境者商学院

摘要:这个索赔是什么情况?会导致卖家运营成本的上升吗?


今天外媒爆出亚马逊在这两天修改了A-to-Z投诉政策,9月1日起,如果消费者以人身伤害或财产损失为缘由发起AZ投诉,亚马逊将启用全新的审核流程!可能强制卖家退款甚至赔偿!



亚马逊在通知中称,因为第三方卖家的产品经常出现商户拒绝或无法为产品造成的问题担责的情况,官方特此更新了AZ投诉的流程。


在出现了人身伤害或财产损失的投诉时,亚马逊会首先启用自有的欺诈和滥用检测系统并且结合相关第三方独立保险反欺诈专家调查结果,来审查消费者的索赔是否合规。


在确定消费者的索赔属实后,亚马逊将与卖家直接联系。卖家接收了索赔案件后,可以选择为消费者赔偿,或是提出辩护和上诉,仍会由亚马逊自由机构和第三方独立机构进行复审。


除非最终审查驳回了消费者的索赔,否则卖家将必须为此承担赔付,卖家败诉或是不回应的情况亚马逊都会为消费者先行赔付,并事后再单独找卖家强制执行。


这个索赔到底是什么情况?会导致我们卖家运营成本的上升吗?说实话,亚马逊这次出的组合拳让卖家有点猝不及防。


产品事故的责任索赔


关于卖家产品导致消费者出事故进而向亚马逊索赔一事,我们已经连续报道过很多次了,在大多数的赔付诉讼案中,亚马逊其实也是残次产品的受害者。


因为在美国这种伤害的赔偿数字都是非常高的,大部分普通的第三方卖家遇到这种人身伤害或是财产损失的事,肯定第一时间想着跑路。倒霉的亚马逊就成为了能被执行的对象,被消费者告上公堂。


早些年的平衡车起火啥的亚马逊还能胜诉,法院驳回消费者的索赔。而近几年出现的狗绳伤人索赔和笔记本电池起火等等,亚马逊接二连三地败诉,被迫给第三方卖家背锅承担赔偿金官方已经为愁破了头。


而在各州修改了法案之后,让亚马逊在这样的案件里面不再能规避责任。亚马逊这才彻底死心,做好了要为卖家产品事故全权负责的准备,于是便有了此次亚马逊的a-z现行赔付的改动。


如果有出事,审核之后属实亚马逊就会先为消费者赔钱保障消费者的体验和权益,自己回头再处理卖家相当于一个代为追偿的作用。


那么如果卖家拒不执行,或者账户里面没有钱可以执行怎么办呢,总不能最后亚马逊做了冤大头吧


这里就出现了另一个事件,亚马逊在宣布AZ投诉更新的同时,也向卖家群发了邮件称在9月1日,将会更新现行的保险条款,并要求所有卖家必须购买商品责任保险。



商业保险必须要买?


从这封邮件就能看出a-z投诉改成亚马逊先行赔付之后,要怎么跟卖家索评防止卖家跑路。


那就是强制要求卖家购买商业险,万一产品出事卖家跑路了,还有商业险能给亚马逊兜底。


亚马逊这次在邮件中也要求卖家,把亚马逊添加到被保险人中就是这个道理,一切就是为了给亚马逊兜底。


而且这次9月1日的更新其实是提高了门槛,从原本的“连续三个月销售总额超过10,000美金”,提高到了“单月销售超过10,000美金”,也就是说月销3,300-10000美金之间的卖家,从必须购买保险(原本的政策)变成了不强制(9月新政策)。


这次更新提高门槛是好事,放过了一些销售不过万的小卖家,但是同时也是坏消息,门槛提高也就意味着执行会更加严格。


3月份亚马逊初步推出保险要求的时候,因为要求太低所以很难执行,一个月销3000美金的卖家就得花好几百刀以上的保费,这谁顶得住啊,要是执行严格小卖肯定就撒手不干了,所以上次亚马逊把消息扔出来激了一波浪花就没有后续了。


而这次的门槛月销万刀是一个重要的节点,这个级别的卖家已经有一定能力承担保费了,所以亚马逊此次肯定不会手软。


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