小心!投诉跟卖后listing却反变狗!正确操作是......

奇点出海 · 3月前

作者: 奇点出海

摘要:投诉跟卖竟然反变狗,正确操作都有哪些?


关于跟卖的文章小波儿已经陆陆续续写过很多篇了,我们总结过打跟卖的方法,细讲过打跟卖的最有效途径,今天小波儿要讲的是一个新的与跟卖相关的案例——投诉跟卖自己反变狗。


这个案例来自于论坛上的一位卖家朋友:


图片来源于知无不言


该卖家表示,出问题的链接是个改过品牌名的listing,后面被跟卖者跟卖了,然后他使用品牌中心的举报侵权工具提交了侵权投诉,并只选择投诉跟卖的店铺,并未勾选自身店铺。但是在提交投诉后,亚马逊回复说投诉不成功,并且在2天后,又收到一封Policy Warning的邮件,提示该卖家的listing的商品页面信息违规,已被暂停销售权限,listing也变狗了。该卖家点击后台的申诉按钮,进入产品的编辑页面,却无法修改回之前的品牌名,原因是与亚马逊系统标记的内容不一致。


其实说到这里,listing变狗的原因已经显而易见,是由于品牌名前后不一致导致变狗。


原因是,更改品牌后投诉跟卖,亚马逊会审核ASIN,审核过程中若发现卖家的品牌名与系统记录前后不一致,亚马逊可能会判定使用老品牌的店铺侵权,从而导致listing变狗。


这位卖家还表示该链接已经累积了1000+的Review,实在不想放弃。为了恢复这个listing他尝试了很多方法:



1. 开case让客服改回原来的品牌名,客服表示没有权限,需要联系绩效团队。另外,这位卖家也已经询问过几个服务商,服务商表示无法针对已经变狗的listing更改品牌名信息。因此这个思路行不通。


2. 分别向notice-dispute@amazon.com、seller-performance@amazon.com、notice@amazon.com、listings-evaluation@amazon.com四个团队发送邮件申诉并说明情况申请恢复listing,均提示该邮箱已经不接收信息,并且不会再回复。


3. 在举报违反知识产权的页面提交了撤诉申请。


4. 在品牌支持页面提交了撤诉申请。


5. 在后台申诉按钮处,选择了listing has been removed in error,并解释说明了相关原因,提交了品牌证书,品牌注册成功截图以及商品包装信息。


但是据这位卖家透露,除了前两个已经被否决的方法,其他方法皆未收到回复。


在该问题的评论中,有许多网友表示也遇到过类似的问题并给出了一些建议:


图片来源于知无不言


虽然网友们的建议五花八门,但是值得庆幸的是,最后该网友表示在申请撤诉成功后亚马逊已经将其listing恢复,目前已经成功拿回销售权限了。


图片来源于知无不言


关于这个问题的解决方法,小波儿给大家提供以下几个思路:




1. 直接撤诉


在投诉侵权的页面选择撤诉,然后开case说明情况申请恢复listing。




2. 改回原来的品牌


改回原来的品牌后开case申请恢复链接。不过更改品牌的难度较高,而且只有状态正常的listing才有比较高的成功率,有些listing会被亚马逊直接拒绝更改。像该卖家这种listing已经变狗的情况下申请更改品牌,难度就会比较大。




3. 证明自己是品牌拥有者


开case向客服阐述具体情况,向其证明我们是品牌拥有者,无论是邮箱case和聊天case均要进行尝试,并附上各种证明,包括品牌证书原件、品牌备案成功的截图、投诉的截图以及带有清晰品牌的产品包装图。


总之,大家如果遇到这种情况,可以尝试参考以上几种方法,但是由于小波儿没有实际经历过这种情况,所以大家在尝试的时候可以在不损害自身利益的前提下,选择性地挑选适合自身情况的方法。


这里再强调一下,如果listing改过品牌,那么我们在投诉跟卖之前要联系卖家支持确认目前listing在亚马逊系统中显示的品牌是否正确,确保是正确的品牌后,再投诉跟卖。




该篇文章为卖家之家特约作者“奇点出海”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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