层出不穷?如今亚马逊连退货也要考核绩效吗……

跨境研究社@社长 · 1月前

作者: 跨境研究社@社长

摘要:为改善卖家自配送退货体验,亚马逊将于2021年10月21日推出退货绩效仪表板。


前两天刚说完亚马逊后台上线新功能,今天又看到亚马逊又发布一则公告:


“为改善卖家自配送退货体验,将于2021年10月21日推出退货绩效仪表板。”


简直是一唱一合,令人瞠目结舌,两个字直接概括:无语



而这次亚马逊公布的退货绩效仪表板中则是有3重点需要关注:


  • 在不到24小时内批准退货请求

  • 被拒绝的退货请求总数

  • 退货相关买家联系率


并且,退货分析页面和退货绩效仪表板将会一起运作。


一方面可以帮助卖家伙伴辨识任何遇到退货问题的产品清单,以帮助卖家及时处理。


另一方面还能帮助卖家及时得知每个产品列表中需要优先处理的退货问题,及时解决使买家有良好的退货体验。


同时,卖家还可以从管理退货页面中查询退货绩效指标摘要。


显而易见,这次退货绩效仪表板旨公布后,虽然提高了亚马逊平台的退货效率和满意度,但其中也是想借此使平台的退货率下降。


而事实上也确实如此,退货绩效仪表板不过是更加放任那些滥用退货政策的买家肆意退货,这样一来,卖家依旧是受伤的那一方……



到这里可能有小伙伴问了:


“现在接二连三的退货政策公布后,作为卖家的我们要如何解决退货问题呢?”


首先,我们在和客户协商的过程中,要知晓买家的退货原因。


然后根据他们的退货原因再有针对性地提出方案。


根据经验来看,客户退货的原因不外乎以下几种:


  • 产品与实际描述不符、质量问题引起的退货

  • 产品颜色、大小、型号等不合适

  • 恶意退单


那么针对以上原因我们可以尝试从以下方法入手:


1.主动补发商品


若是产品问题导致的退货,卖家伙伴也无法进行二次销售了。


所以为了避免不必要的退货率,可以联系客户单独给他补发。


这样一来,既提升客户体验,也在一定程度上降低了我们的退货率。


2.分析退货原因


一份有价值的客户数据,能够让我们更好地了解消费者意向。


尤其是旺季期间,可以分类整理退货原因,退货类型。


写在最后:

不可否认的是现如今亚马逊的规矩是层出不穷。


因此导致卖家伙伴们需要面对更加严苛的考验,尤其是本就掣襟肘见的卖家伙伴。


在亚马逊,有人入场,有人离场;若你还在坚持,那就请未雨绸缪,稳步前行。




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