旺季来袭,如何通过站内建设优化独立站物流体验?

店匠全球D2C品牌智库 · 1月前

作者: 店匠全球D2C品牌智库

摘要:如何保持高效、顺畅地完成从下单商品交付过程,同样是个庞大而复杂的问题


对于跨境独立站卖家来说,“出单”这个动作远远不是结束。如何保持高效、顺畅地完成从下单商品交付过程,同样是个庞大而复杂的问题。

本文 店匠SHOPLAZZA 将先从站内建设的角度,告诉商家如何迅速搞定物流设置的同时,也让消费者获得最佳体验。

一:

设置合理的运费方案

运费方案,简而言之就是将消费者所下订单按一定维度进行区分,并设置不同的收费标准。

一般来说,造成运费差异的核心因素是配送地域和各种计费规则。店匠SHOPLAZZA 后台提供了多种规则设置方式。可以轻松满足商家的需求建立运费方案 。

路径:店铺设置Settings——物流Shipping——运费设置Manage shipping rates——添加区域方案Add regional solution

1.选择配送区域

在添加区域方案并命名后,点击「添加国家(Create zone)」,可以在搜索框中用国家名称搜索,也可以直接选择大洲,或选择大洲下面的国家。点击「确定(Confirm)」以添加。

点击修改按钮,可以将配送范围具体到指定的洲/省。

2.设置计费规则

目前 店匠SHOPLAZZA 支持以 订单价格、订单件数、订单总重量 几种规则来进行计费,也支持固定运费首重+续重两种方式计费。

举个例子,假如我们需要“49美元以下收取5美元运费,满49美元免运费”应该如何操作呢?

(点击空白处查看操作)


非常简单,分别设置“满49美元免运费”、“49美元以下收取5美元运费”两条运费规则,并确保他们放置在同一个区域运费方案下。


以上三种计费规则商家可以选择设置一个或多个,如果设置了多个维度,系统会自动计算并展示订单适用的所有运费,在结算时供消费者选择。

店匠SHOPLAZZA 提示:

1.需要在建站时设置好物流方案。如果不设置物流方案,店匠SHOPLAZZA 会默认全球包邮。

2.运费方案也是营销的手段之一,如果设置了满额免邮的运费方案,配合“您还差xx美金就可享受包邮”的提醒效果更佳哦!

3.小包物品往往采用满额/满件包邮形式,大型商品(如家居产品)往往采用按重量计费,易掌握成本,也更能促进下单。

二:

做好物流与独立站连接

对于独立站卖家来说,订单和物流可能成为两个完全独立的系统。如果不加以连接,不仅工作量加倍,并且极容易出错。

目前 店匠SHOPLAZZA 后台已接入多款 ERP 插件辅助商家管理,满足大部分商家需求。

路径:订单Orders——待处理订单Unfulfilled——发货Fulfill item

商家在接入后台物流商后,可在发货时选择「自动获取 Automatic retrieve」,一键实现订单和运单关联。这样的关联不仅可以方便商家在独立站后台跟进包裹动态,也便于消费者后续查询。

目前 店匠SHOPLAZZA 与 AfterShip 达成战略合作,AfterShip 将作为开发者入驻 店匠SHOPLAZZA,为商户提供独家物流追踪技术支持,实现物流信息在后台实时更新。

三:

让消费者及时了解物流信息

物流信息对消费者重要吗?答案是肯定的。据咨询公司 Censuswide 近日调查显示,在假日购物季期间近半 (48%) 消费者担心他们的跨境订单购买不会及时到达。有69%的在线购物者认为,提供在线物流跟踪可以说服他们从跨境商店购买节日礼物。

海外消费者偏好邮件沟通,正如产品推广、客户召回时都会使用邮箱营销(EDM)的形式,在物流方面, 店匠SHOPLAZZA 也提供多种邮件模版,并可自动发送,让商家可以通过最简单的设置通知客户物流信息。

路径:顾客Customers——顾客通知Notifications——订单通知Order notification——发货通知Shipping Confirmation


商家可以对文案、背景图、LOGO等细节进行个性化设置。注意,「Track Your Shipment」按钮系统会默认跳转消费者端订单详情页,运单与订单匹配后无须多余设置。

消费者收到邮件后,点击邮件内链接进入订单详情页,即可获取物流跟踪信息,不需要多次跳转。


物流是消费者购物体验的重要组成部分,一次优秀的物流交付体验将有助于减少退货、促进复购,让您的独立站成为一个可持续的生意。



该篇文章为卖家之家特约作者“店匠全球D2C品牌智库”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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