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大卖收款账号被黑!如何应对愈演愈烈的黑帽技术?

摘要:最近跨境圈突发事件层出不穷,就连大卖也摊上事儿了……
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最近跨境圈突发事件层出不穷,就连大卖也摊上事儿了……




大卖收款账户被“黑”


上周,通拓科技母公司华鼎股份发布了一则公告,公告称2021年11月29日收到全资子公司通拓科技关于沃尔玛店铺资金异常情况的说明报告,其现有店铺Sports Station相关收款账户疑似被境外委托人变更或转款,无法正常回款。


为收回相关款项,通拓科技委托美国当地律师处理此案,并向伊利诺伊州法院提起民事诉讼。



目前法院已受理本案,但尚未判决。同时,美国FBI已介入调查,现阶段正在调查中,尚未得到调查结果。据了解:此次涉案金额高达2,786,125美元,按照现有的汇率来计算,折合人民币为1700余万。


就今年来看,通拓科技的风波一直并未间断,除了近期的涉及诉讼事件外,早前还因店铺被封导致大笔资金被冻结。而本次的收款账号问题,则进一步加深了通拓的发展困境。


小编在此提醒各位卖家:无论哪一个平台,对应收款环节以及账号密码一定要提前、多次检查,涉及支付、提现以及变更等关键性的操作,最好提前设置多个管理人员共同授权,以免出现被人恶意操纵的现象。

但很多时候,对于一些暗黑操作仍旧避无可避。不论是大促还是平时,总有一部分人员利用平台操作的漏洞运用各种手段牟利并攻击其他卖家。


一位知情人士在和10位亚马逊卖家沟通后,卖家坦言道:“但凡关于所有金钱和竞争,很多人的做法更像是网络强盗。”他们甚至有一个术语来形容这些亚马逊卖家恶意行为:黑帽技术。


小编为大家整理几种常见的黑帽技术以及应对方法,希望对你有所帮助。


01.恶意更改产品类目


一些恶意竞争对手会通过篡改你的产品类目,比如将你原本畅销的产品,拉到不相干的类目中,导致销量暴跌,你的产品可能因此被平台冻结。


而一些小卖家实力不足,也会通过寻找一些服务商,进行产品类目的恶意篡改。


应对操作:及时向亚马逊提出申诉,向亚马逊提出怀疑,表示有人故意篡改产品类目,如果遇到有经验的客服,问题可以很容易解决,当然,并不能保证申诉一定会成功。


02.恶意篡改产品图片


一些卖家会通过篡改对手的产品图片,将listing链接的图片改成与描述不相干的产品,而这种问题,亚马逊是不会通知卖家的。

而亚马逊处理这个问题是要求卖家产品的UPC码和ASIN信息的,解决也需要一些时间,而这期间,这款产品可能会因为图片和描述不符,要求退货或者给出差评。

应对操作:首先,Review模块是发现产品图片被修改的一大渠道,如果在评论中,发现有“产品与实际描述不符”等相关的评价,那么你就有必要检查自己的listing是不是被恶意篡改了,如果是,最好暂停该listing销售,向亚马逊提出申诉,及时处理恢复。

03.恶意点击广告

我们都知道,广告是我们运营推广的一个重要手段,有一些卖家就想到一个这样的馊主意:通过点击对手的广告,让别人的广告费快速用完,自己的广告就自然出现了。


如何去判定自己的广告遭受了恶意点击呢?

如果某一时段自己的广告点击率激增,并且出现大量重复点击,但是成交率却并没有明显变化;那么多半是对手的恶意行为无疑。


如何处理呢?

卖家可以通过广告活动管理界面向亚马逊提出申诉,这时候就是考验卖家“语言魅力”的时候了,一封言辞恳切、声情并茂的申诉信很有必要。申诉成功之后,亚马逊会移除这部分由恶意点击造成的广告费。如何吸引亚马逊团队对于此事的注意。


04.恶意购买


恶意购买主要的表现形式为利用虚拟账号购买之后立即退货:


1.大批量买空库存,收到之后立即退货

对方可能会通过2-3个不同的买家账号,大量购买某一产品,在一天内让你的产品库存归0下架,收到之后立即退货,由于买家信息是虚拟信息,无法找到对方,但是中间产生的退货成本只能由自己承担。


2.大量虚拟账号下单,收货后立即退货。

通过黑科技购买一大批虚拟买家账号,短期内购买同一个产品,收到之后立即退货,退货理由也不尽相同,一番骚操作,卖家只能遭受退货成本和高居不下的退货率的双重打击。


对于此类的恶意购买我们一般无法从买家数据入手向亚马逊申诉,可以从对方的退货理由入手,如果非产品本身问题,可以拒绝其退货并向亚马逊提交申诉。


对于数量巨大且买家没有任何询单的可疑订单,多留一个心眼,不要急着发货,如果有问题,可以向亚马逊提出申诉取消。  



以上这些是我们集中比较常见的黑帽技术,随着规则的强化,恶意竞争的表现形式只会越来越丰富,我们能做的只能是“见招拆招”。



该篇文章为卖家之家特约作者“吉特申诉”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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吉特申诉Lucy

资深亚马逊申诉专家。硕士毕业于UCD商学院,拥有多年欧洲学习和工作经验。海外项目经验丰富。从事亚马逊申诉多年,帮助了很多卖家朋友度过了申诉难关,挽救回了数千个店铺。为亚马逊卖家提供专业的一站式跨境申诉服务。
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