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今日突发!亚马逊AWS出现故障,对卖家造成了这些影响...

摘要:美东时间周二上午10点30分许,Amazon的AWS云服务器出现问题
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亚马逊服务器突发故障

据外媒报道:美东时间周二上午10点30分许,Amazon的AWS云服务器出现问题,致互联网的大量数据加载缓慢或出现故障。

图片来源:亚马逊卖家交流群

此次的大面积故障,也给卖家朋友带来了一系列影响:

01.配送宕机

此次AMS的故障使得亚马逊内部使用的关键工具出现瘫痪,直接导致亚马逊仓库运营和配送业务发生中断。直接影响到了旺季的配送。

02.卖家后台出现多处bug

而有的卖家也表示无法访问亚马逊卖家中心,有卖家表示,自己在登录后台时频繁显示密码错误,点击忘记密码申诉,又一直收不到验证码。

与此同时后台数据出现延迟,订单页面长时间没有更新,许多卖家一个晚上一单未出,在此前的封号高压之下一度以为自己是被封号。

与此同时,广告系统也一度出现崩溃:曝光量几乎只有平时的五分之一。有卖家在点击系统时频繁报错,1点的数据和早上7点差不多。

03.连带影响巨大

此次亚马逊的故障直接导致所有依靠其服务器的网络服务平台跟着出现问题:包括亚马逊自己的Alexa、Amazon Flex、Prime Video 以及在美国普通人使用最多的迪士尼+、Netflix、Slack、Ticketmaster、股票交易应用程序Robinhood和美国最大的加密货币交易所Coinbase。


后续处理之路漫漫


就此次事件,亚马逊官方也在网路中断的1个小时之后发布了相关公告,确认了故障:


据小编了解:导致此次大面积网络中断的根本原因是US-EAST-1地区的部分网络设备受损。


亚马逊也在第一时间寻求多种缓解途径,并已经看到了一些复苏的迹象,但目前亚马逊表示还没有完全恢复的预计时间。


截止到目前,虽然一些依赖 AWS 的受影响服务已经恢复,但互联网仍然比平时更慢,更不稳定。


际上,早在今年7月份,亚马逊在就曾遇到了类似的问题,当时其服务中断了近两个小时,在中断高峰期超过 38,000 份用户报告表明亚马逊的在线商店存在问题。


当时花了三个小时才解决,在此期间,无论是亚马逊平台还是卖家后台都遭受到了不小的影响。


此次亚马逊服务器突发故障,对于卖家们可谓是飞来横祸,后台数据延迟、配送厌恶、广告曝光减少、秒杀活动中断,直接影响到了卖家的销量和售后。


与此同时,由于配送受影响,目前不少卖家收到了物流商的通知:


1.目前由于亚马逊系统原因,所有美国亚马逊仓库卡牌不能送仓,恢复时间待定

2.目前快递派送不受影响。

3.建议客户近期尽量选择使用UPS派送。




截至目前,已有超过2万名用户报告了相关故障。尽管亚马逊方面表示正在全力抢修,但其平台的第三方卖家服务仍未全面恢复,卖家无故蒙受的损失也缺乏后续的补偿。





在亚马逊发布官方事件反馈之前,卖家目前能做的就是在系统恢复后第一时间处理订单配送以及售后催单问题,并及时调整广告投放和活动细节,尽可能减少不必要的损失。



该篇文章为卖家之家特约作者“吉特申诉”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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吉特申诉Lucy

资深亚马逊申诉专家。硕士毕业于UCD商学院,拥有多年欧洲学习和工作经验(微信:18820975958)。海外项目经验丰富。从事亚马逊申诉多年,帮助了很多卖家朋友度过了申诉难关,挽救回了数千个店铺。为亚马逊卖家提供专业的一站式跨境申诉服务。
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