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深度揭秘亚马逊A9算法的那些红线

摘要:几乎所有的亚马逊卖家都知道review是平台打击的重点...
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很多的亚马逊卖家对于A9算法中的那些红线并不是很清楚,因为很少有人想到或者愿意真正花时间去研读亚马逊的TOS(Term of Service),但是亚马逊的TOS就好比是一个国家的法律,里面白纸黑字把红线写得清清楚楚。通过去研读亚马逊的TOS,能够让我们规避掉亚马逊创业路上的很多坑。


今天敏哥就来给大家深度揭秘下亚马逊TOS中我个人认为比较重要的几条规则和红线,大家在日后的运营中如果不想收到亚马逊的警告信或者关店通知,一定要注意这些红线细节。


我们先来聊聊大家最关心的review,几乎所有的亚马逊卖家都知道review是平台打击的重点,但是对于卖家来说review又是我们日常运营中绕不开的个环节!


操纵review,明目张胆要好评,红线中的红线!


众所周知,亚马逊的正常留评率低的可怜,对于亚马逊卖家来说想要在平台内生存下来就不得不去催评,而催评的时候很多亚马逊卖家掌握不了这个尺度或者说一些刚入行的运营并不熟悉平台的红线,一不小心在后台邮件内回复一句:could you pls leave a positive review for our product,那你就等着祈祷吧,平台要么不进行检索,一旦开始检索就是一封警告信!


因此大家在任何情况下,通过站内的任何渠道,只要是平台能够监测和覆盖到的范围内,一定要注意千万不跟客户索要好评!这个是亚马逊TOS中严令禁止的,你可以催评,但是你催的一定是让客户留下客观的评价,而不是引导客户去留好评,这点一定要小心再小心,做亚马逊就是这样,可能你的一个细节不注意,就会导致自己满盘皆输。


除此之外也不要尝试去走一些偏门,比如说通过给一些留过五星feedback的卖家批量去发催评邮件,这种走偏门的玩儿法也是属于违反平台政策的,这种玩儿法等于是在变相的操纵review,因为留五星feedback的卖家,大概率也是会留五星review的。


我还是那句话:永远不要尝试跟平台玩儿技术、玩儿心眼儿,亚马逊的大数据是非常的精准的,一旦你的催评数据跟其他卖家的数据相差很多,平台立马会对你的店铺进行监测,你等来的也许是一封警告信,甚至收到信之后可能还觉得自己很无辜。


此外有关feedback的催评,亚马逊的监管相对来说要小很多,并且甚至是允许卖家进行feedback的索要的!因为在亚马逊的TOS中对于feedback是这样写的:You may request feedback from a buyer,因此通过站内信去索要feedback是在亚马逊的允许范围之内的,这一块大家可以大胆的去做。


随意更改类目节点,破坏平台的生态平衡!


平台之所以会给产品划分一个个不同的类目,就是为了形成流量区隔,便于平台整体的把控和调整。并且平台算法在定时更新的时候,会对于产品的类目的划分进行重新检索和划分,目的就是为了防止出现产品品类混乱。


当然算法有时候也会存在一些漏洞和误抓取,因此你会发现有时候突然自己某个ASIN的类目被系统错放了,这个时候不要着急,找客服把这个类目换过来就可以了。


比如说:当你搜索苹果的时候,苹果的中间夹杂了梨子。这个是非常影响用户体验的,平台检索的第一道工序就是抓取用户搜索keyword 下的产品类目,随意的更改类目节点,只会给平台增加负担。


并且大家要记住,你在后台做的任何的操作,亚马逊都是有记录的,任何一个细节都逃不过平台的法眼!熟悉亚马逊的都知道,平台最喜欢的是秋后算账,运营的时候各种胡乱操作,秋后算账的时候就得集体唱“凉凉”了。


把竞争对手的品牌词或者asin加到自己的ST里面


这一点也是亚马逊平台明文禁止的,有关平台为什么会禁止这一项,大家有想过没有?其实后台的ST也一样的是属于listing范围当中的一部分的,也一样是会被平台检索收录的。


虽然在前台我们是没有办法看出来差异的,但是本质上你把对手的品牌词放到ST中,其实已经是一种侵权行为,并且你会打乱平台的整个收录体系,让A链接和B链接之间形成强关联。


大家要想想,如果每个卖家都这么干,那么平台的收录体系不是彻彻底底的乱套了。


甚至有一些运营离职的时候,因为跟公司闹僵了,会故意去埋雷,把对手的品牌名填到自己家的listing中。因此我一直跟大家说,做跨境电商公司的老板千万不要去得罪运营啊!别人悄悄的在背后给你使个坏,那你这么多年的努力就完完全全白费了啊!


试图把买家带离亚马逊


有关这一条也是平台红线中的红线,我们有时候做运营你要站在平台的角度去思考问题啊!对于平台来说最重要、最核心的是什么?就是用户、就是买家啊,有了流量才能有成交,大家知道亚马逊每年花了多少钱在站外去买流量吗?


亚马逊是我们的衣食父母啊,我们运营能拿到的所有流量都是平台分配的啊,这种情况下你想着把用户带离平台,平台不得跟你玩儿命吗。并且你会发现在站内信当中你去发送一些联系方式或者站外的网址,系统都会给你和谐掉的。


此外我们在使用图片的时候,或者在布局listing的时候一定要注意超链接的情况,很有可能你就是在无意中踩到了平台的红线。


该篇文章为卖家之家特约作者“敏哥跨境记”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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敏哥跨境记

我是敏哥。14年入行跨境电商,多年跨境电商创业经验,大卖资深运营总监。6年亚马逊ebay实战经验,操盘资金过亿。擅长电商团队管理、数据分析、亚马逊/ebay爆款打造、CPC高阶运营技巧。2020年敏哥会在这里为大家写下跨境电商的“百科全书”。
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