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eBay更新买家取消订单政策!对哪些卖家影响最大?

摘要:eBay的“Buyer Cancellation process”已更改。
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eBay的“Buyer Cancellation process”已更改。本来卖家可以应买家要求直接取消订单,但从现在开始,如果买家要求卖家取消订单,他们将需要向卖家发送一个取消订单请求。


一旦卖家收到他们的申请,将有三个工作日的时间来批准或拒绝。如果卖家批准了请求,并且买家已经为该商品付款,那么卖家将有两个工作日可以来处理退款。如果卖家在2个工作日内仍未退款,买家可以通过eBay的“Money Back Guarantee”申请退款。


当卖家在接受eBay买家申请取消请求后退款时,eBay会自动为买家重新列出卖家的listing。如果买家不希望重新列出listing,只需在发放退款时取消选中“Relist item after the cancellation”的复选框即可。


这对于专业卖家来说是个好消息,而对于那些发现退回的商品已经卖不出去或者其成本价格已经超过买入价的套利卖家来说,这是一个坏消息。


套利是指在eBay上出售还未拥有的东西。当获得订单时,他们会在其他平台下订单,然后填入买家的地址。


套利有一定的欺诈性质,这让买家买到的产品没有任何质量保证。同时,因为真正的卖家会负责发货,因此如果套利卖家不小心下错了订单,那么真正的卖家可能就会有因为发货单据的信息获得差评。真正卖家发现套利卖家把他们在亚马逊的listing挂到eBay上卖,但是真正的卖家对此却不好采取措施。另外,通常第一次真正卖家发现套利卖家的时候,是亚马逊销售数据出现问题的时候。


亚马逊是一个常见的目标,因为有了Prime账户,这些套利卖家可以免费发货到任何可选的地址,他们甚至会使用Amazon Business Prime从而可以获得更低的价格。


以前,如果套利卖家无法完成订单,他们会向买家发送一封致歉的电子邮件,说明商品暂时缺货,并询问他们是否愿意退款,而不是等待很长时间才能完成订单。99%的情况下,买家会感到沮丧,并回复要求退回他们的钱,套利卖家通常会以应买家要求而取消订单为理由。然后,套利卖家能够使用“cancellation at the buyer”选项在eBay上取消交易从而避免差评。


现在,买家必须要求取消订单,这与要求退款略有不同。卖家不能以应买方的要求为理由选择取消,这将取决于买家的退款原因。很有可能他们不会给出理由,例如不再需要此物品或改变主意,并且很可能会说是卖家无法完成订单,这将对卖家帐户产生不好的影响。


对于在eBay上有信誉的卖家来说,他们通常只卖他们有库存的商品,这一变化将产生很小的影响。只有当卖家的商品缺货且无法完成订单时,才会不得不取消订单。


只有那些经常取消订单并声称取消订单是应买家要求的卖家才会受到影响,实际上,这是由卖家运行不良的商业模式造成的。


(卖家之家/编译:Nina)

声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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