据外媒报道，近日，亚马逊表示将关闭评价顾客评论的功能，因为该功能很少被使用。
卖家之家了解到，亚马逊在发给卖家的电子邮件中表示，该公司将在当地时间周三关闭此功能。
电子邮件中说道：“虽然评论对客户和卖家都很重要，但关于这个功能的使用率却很低。因此，我们将于2020年12月16日停用此功能。”
亚马逊发言人确认了这一更改，并补充说，超过80％的评论是由客户而非卖家留下的。使用该功能时，绝大多数消息都是简短的回复，例如“谢谢”。
但有卖家表示，这是一个很受卖家们欢迎的功能，因为通过该功能，可以回复客户的好评、回应差评，以及分享产品的更新。如果这一功能关闭，将使卖家直接与客户互动变得更加困难。
众所周知，在亚马逊上，卖家们想要直接与客户互动是很困难的。
据了解，该功能确实在很多品牌和卖家中特别受欢迎，因为它使其能够回答客户的问题或反馈，尤其是遇到不符合事实的差评时，卖家很难删除评论的情况下，有了一个回应和解释的渠道。
在亚马逊上，大多数购物者在购买商品之前都会查看商品评论，因此这个功能对于卖家来说还是比较重要的。
还有一些品牌经常使用该功能来传达有关保修、退货和产品缺陷的信息，这项更改无疑会对这些品牌产生一定的负面影响。
此外，该举措会在一定程度上减少消费者的参与度。顾客通常会在评论时期待卖方的回应，关闭此功能可能会降低用户的购物体验。
不过，值得注意的是，该电子邮件还补充道，亚马逊正在开发卖家与客户联系的“其他机会”。卖家们可以期待一波。
有业内人士推测，亚马逊决定关闭这个功能更的部分原因是一些卖家滥用了该功能，将其用作招揽客户或非法推广替代产品的渠道。亚马逊试图关闭这个功能，是为了提高评论对消费者的可用性。
（卖家之家/编辑：Leo）
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