由于供货紧张，对于消费者来说，PS5可谓“一机难求”。然而，有幸抢到的用户，也没能顺利拿到期待已久的产品。
PS5变猫粮？
据外媒报道，近期，不少亚马逊英国消费者反映，他们打开了PS5订单包裹，但是包裹中只有他们并未订购的产品，PS5却消失无踪。
消费者收到的原本应装有PS5的包裹被各种产品代替，包括：猫粮、空气炸锅、烤架、玩具枪、足部按摩器等等。
据悉，这些意外可能是由于亚马逊送货车货物被盗。有消费者报告说，其标签上的QR码已被篡改，并且他们的盒子在交付前已被打开。
消费者遭受打击
PS5的预订情况非常紧张，一波又一波的主机将在明年销售一空。在第一波抢购中，很幸运地买到了750美元的PS5游戏机，迫不及待地打开包裹时，却发现里面装着猫粮，毫无疑问，这打击了消费者。目前，受影响的客户纷纷在社交媒体上吐槽这一情况。
对此，亚马逊英国发言人表示：“我们的宗旨是让客户满意。很抱歉发生了此次意外状况，我们正在调查该事件。任何订单有问题的人都可以联系我们的客户服务团队寻求帮助。”
然而，亚马逊似乎无法为受影响的消费者提供替换产品。
亚马逊英国发言人表示：“我们并不总是知道什么时候会有新库存，因此我们建议客户在单个产品详细信息页面上通过'有货时给我发电子邮件'注册，以便在有商品可购买时得到提醒。”
到目前为止，澳大利亚还没有类似的报告。但是，一些澳大利亚PS5客户在在线论坛上报告说，亚马逊的运输延迟很严重，有些买家的包裹仍在仓库中，没有任何物流动态。
卖家遇亚马逊FBA丢件怎么办？
其实，亚马逊包裹丢失问题并不罕见，很多FBA卖家都会遇到。这种情况如果没有处理好，对客户体验会造成不小的损害，甚至可能引发差评，影响卖家的店铺健康。那么，遇到这种问题，卖家该怎么办？
对于使用亚马逊FBA的卖家来说，如果亚马逊FBA的包裹在运送过程发生丢件问题，可以向亚马逊发起索赔申诉。如果货件真的丢失了，可以申请调查，关键是处理过程中准备的证明资料一定要齐全。
此外，如果由于亚马逊配送问题导致被留了差评，卖家们可以直接联系亚马逊删除。
（卖家之家/编译：LEO）
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