重磅!亚马逊 review 的这一功能即将关闭!这类卖家炸了

卖家之家 · 11月前

作者: 卖家之家

摘要:不少卖家表示严重依赖该功能!

 

据外媒报道,近日,亚马逊表示将关闭评价顾客评论的功能,因为该功能很少被使用。

 

 

卖家之家了解到,亚马逊在发给卖家的电子邮件中表示,该公司将在当地时间周三关闭此功能。

 

电子邮件中说道:“虽然评论对客户和卖家都很重要,但关于这个功能的使用率却很低。因此,我们将于2020年12月16日停用此功能。”

 

亚马逊发言人确认了这一更改,并补充说,超过80%的评论是由客户而非卖家留下的。使用该功能时,绝大多数消息都是简短的回复,例如“谢谢”。

 

但有卖家表示,这是一个很受卖家们欢迎的功能,因为通过该功能,可以回复客户的好评、回应差评,以及分享产品的更新。如果这一功能关闭,将使卖家直接与客户互动变得更加困难。

 

众所周知,在亚马逊上,卖家们想要直接与客户互动是很困难的。

 

据了解,该功能确实在很多品牌和卖家中特别受欢迎,因为它使其能够回答客户的问题或反馈,尤其是遇到不符合事实的差评时,卖家很难删除评论的情况下,有了一个回应和解释的渠道。

 

在亚马逊上,大多数购物者在购买商品之前都会查看商品评论,因此这个功能对于卖家来说还是比较重要的。

 

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还有一些品牌经常使用该功能来传达有关保修、退货和产品缺陷的信息,这项更改无疑会对这些品牌产生一定的负面影响。

 

此外,该举措会在一定程度上减少消费者的参与度。顾客通常会在评论时期待卖方的回应,关闭此功能可能会降低用户的购物体验。

 

 
 
 

不过,值得注意的是,该电子邮件还补充道,亚马逊正在开发卖家与客户联系的“其他机会”。卖家们可以期待一波。

 
 

 

有业内人士推测,亚马逊决定关闭这个功能更的部分原因是一些卖家滥用了该功能,将其用作招揽客户或非法推广替代产品的渠道。亚马逊试图关闭这个功能,是为了提高评论对消费者的可用性。

 

(卖家之家/编辑Leo
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