亚马逊惊现大批白嫖订单!背后竟然有专业团队操作

跨境者商学院 · 2月前

作者: 跨境者商学院

摘要:近期有亚马逊卖家爆料称,在结算的时候发现到账明显不对!


近期有亚马逊卖家爆料称,在结算的时候发现到账明显不对,一查之下惊讶地发现,店铺竟然多了大量的只退款不退货的白嫖订单!


这种直接退款的订单收不到任何的退货,相当于顾客选了个理由直接就留下了产品不用付款,卖家实打实被坑掉了产品。而且大量出现白嫖订单的还不在少数,我们群就又不少卖家在反映这个情况,亚马逊可太坑了!



这个情况其实我们很早之前就已经和大家讲过了,在3月份亚马逊宣布退货政策进行更新,增加了自配送预付费退货政策,以及不退货退款和免费换货政策


其中不退货退款政策其实要求比较苛刻,需要买家提供证明收到产品时产品已经破损、残缺或是于产品页面内容不符,经过审核之后亚马逊才会同意不退货退款。



而在开头的途中大家可以看到,申请不退货直接退款的可不止这几个理由,比较明显的就是有两个“不小心订购了错误的产品”,这种买错的退款理由为什么也能申请直接退款呢??


我用公司自养的买家号研究了一下,在选择退款理由之后,还需要选择退货方式,而这一栏中消费者仍然可以选择“无法退货”。所以说不管你是什么理由提出的退货申请,都可以申请不退款退货。


放在以往这样的申请肯定是不会过的,而且FBA订单的退货处理都是有亚马逊专门售后团队负责处理的,这样的事以前很少发生,即便有也只是个例。


奇怪的是,该政策其实是4月中旬就生效的,为何在7月初集中爆发了呢?


退货新政遇上会员日退单潮


联系一下6月末有什么大事,大家不难想到,正是亚马逊每年一度的重要大促节日,会员日Primeday就安排在了六月末。而老卖家都知道,每年会员日结束之后,都会有一大波退货潮,很多在大促节日中冲动购物的消费者会选择退回商品。



而亚马逊此前曾经因为这个缘故,为了吸引更多消费者在大促日冲动消费,延长了大促后可以退货的时限,在去年黑五网一时候,甚至延后了一个月之久,大促订单在一个月内都可以退货退款。当时就有不少卖家因为这个改动大喷亚马逊,为了讨好消费者不要底线。


在今年这次会员日中,亚马逊同样也有延长退货政策,甚至不只是延长期限这么简单。我们可以进一步推测一下,再长的退货期已经起不到刺激购物的作用了,亚马逊为了进一步刺激冲动消费,而对整个退货审批进行了“放宽标准”或者是出现了审批漏洞,这才让买错产品这种理由也能不退货退款!


当然,如果只是亚马逊方面审核上的漏洞,还不足以造成这么多激增的不退款退货,毕竟大部分消费者还是会用正常的退款退货流程,那么问题还有哪里??


我调查了一下惊讶得发现,海外正有一群人盯着我们电商卖家,利用亚马逊审批的这个漏洞大肆恶意退款。


不退货退款背后的团队操作


我从外媒的渠道了解到,近期美国卖家也有很多向媒体反映遇到大量恶意退款的情况,而调查后发现,竟然有一批人,专门在购物之后利用亚马逊的漏洞恶意退款不退货!等于白拿了商品!



据曝光称,这群人会在下订单收到包裹之后,打电话给亚马逊FBA客服,称自己没有收到货。并利用平台对消费者的保护,以及他们尝试出来的亚马逊退款审批漏洞,获得不退款退货的批准。


这个操作甚至衍生出专业退款团队,普通消费者也可以下单购物之后,请他们出面联系亚马逊客服获得全额退款并保留产品,团队会收取一定产品金额提点作为报酬。


现在这个产业已经发展到了非常可怕的地步,他们甚至会聘请亚马逊内部的退款团队中的某个客服,退款的时候会指定这个“内应”来为自己处理,简直是无法无天!



亚马逊修改退款政策带来的漏洞,加上有人恶意利用和6月末的这波退货潮,三重效应叠加造成了7月以来大批卖家出现不退货退款的订单。这是一个非常严重的问事,大家一定要赶紧看看自己有没有这样的订单,有的话赶紧开case处理!如果不及时发现和处理的话,这群团伙作案的家伙只要在你的店铺尝到一次甜头没有被处理,就会多次来你店铺白嫖直到你发现为止,非常恶心!


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