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如何使用upsell 追加销售增加网站订单平均价值

摘要:追加销售或建议购买的技巧,可以帮助卖家以相对较少的营销工作增加平均订单价值
文章封面


追加销售或建议购买的技巧,可以帮助您以相对较少的营销工作增加平均订单价值。


目标客户已经对您的品牌和产品感兴趣。您的目标是在正确的时间和地点为他们提供优于他们选择的产品的替代品。


在本文中,您将了解为什么追加销售的重要性,应该在独立站中提供什么样的产品,以及如何为您的客户提供优质的购物体验。


01

什么是upsell-追加销售



Upsell,说服客户购买已经购买的产品或其他产品的更昂贵、更好或更高端的版本,以实现更大的销售。


这种技术向已经从网站购买过商品的客户进行销售,而不是招募一个全新的客户。


事实上,现有客户更容易接近,向现有客户销售的可能性高于向新客户销售的可能性。通过良好的追加销售策略,商家可以增加平均订单价值。这是追加销售的主要好处。

它还可以改善客户体验。通过制定良好的upsell(追加销售)和cross sell(交叉销售)策略,可以确保您的客户选择合适的产品,并拥有使用该产品所需的一切。


02

追加销售upsell和交叉销售cross-sell的区别


追加销售和交叉销售经常被混淆,其实是有根本区别。


追加销售:是通过诱导购买更昂贵的产品来增加最终订单金额。


交叉销售:是建议将新产品添加到原始产品中。

追加销售是关于向高端产品移动,而交叉销售是关于全新的购买。


 EXAMPLE


假设客户想购买一包 250 克的研磨咖啡。


选择包裹后,客户会立即获得 500 克和 1 公斤包裹的多种选择。在这种情况下,商家试图诱使客户购买更大(且更贵)的咖啡包。


具体而言,商家希望说服客户为他正在寻找的相同产品或类型的产品花费更多。


然后,该客户选择 500 克包装,转到下一个屏幕,并看到一项向其购物篮中添加巧克力棒的建议。


考虑到与客户最初寻求的产品存在联系,提供巧克力棒作为补充是一致的。在这种情况下,我们可以说是交叉销售。


以下这张图也可以很明确解释upsell和cross-sell的区别:



03

追加销售:购买之前还是之后?


追加销售可以发生在购买之前或之后(甚至期间)。预购追加销售发生在付款之前。买家在选择商品并准备订购时,会在产品列表或购物车页面上看到与其产品相关的升级建议。


购买前的追加销售效果特别好,这种技术也可以在客户完成交易后,在付款页面和感谢页面之间进行。


这些感谢或订单确认页面非常适合向客户展示如何从上次购买中获得最大收益。



04

购买后追加销售的优势


对初次购买没有影响


售后加售允许买家将商品添加到他们的订单中,而无需承担取消原始订单的风险。因此,导致首次销售的最初购买不会受到影响。


平均订单价值增加


购买后追加销售可使平均订单价值最大化。这种技术比其他追加销售技术更有效。


提高转化率


一键购买后追加销售会提高您的转化率,因为客户无需重新输入他们的银行信息。


05

追加销售的注意事项


个性化优惠


当追加销售与您的客户购买的产品高度相关并且有针对性时,它们就会起作用。


追加销售应该改善客户的购物体验,而不是打扰他们。如果您提供相关产品,客户将希望回到您的网站。换句话说,这会增加他们的忠诚度。还可以提高网站上订单的平均价值。

考虑价格

在选择追加销售hh或交叉销售的商品时,应避免将客户购物车价值提高 25% 以上的产品。


例如,如果访问者正在查看价值 100 美元的产品,则您提供的用于交叉销售或追加销售的产品的价格不应超过 25 美元。

分析数据以选择要突出显示的产品

使用您的数据和销售历史来分析客户的购买行为并选择合适的产品。如果您在订单中看到两种产品配对的趋势,您就知道存在追加销售的机会。

电邮营销

在通过电子邮件营销是留住客户的有效工具。它允许您分享相关内容、推广产品和活动,并更广泛地留在客户的脑海中。


您可以通过向客户发送时事通讯和有针对性的折扣来留住客户并让他们回到您的商店。


总之,追加销售的首要目的是增加销售额和平均订单价值。但是,在创建追加销售时,应该始终考虑客户体验。


仔细考虑哪些产品与每个客户最相关,并仔细选择客理想时刻来展示它们。只有这样,才能保证获得高转化率而积极向上销售体验。

该篇文章为卖家之家特约作者“8Trades欧洲独立站管理”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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